Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)

Du bist IT-affin, hast aber auch ein großes interdisziplinäres Verständnis? Daten und Prozesse fesseln deine Aufmerksamkeit? Und das Thema Compliance ist dir nicht ganz unbekannt? Dann schnapp dir die Stelle als

Werkstudent:in Product Management – Technical Customer Support (m/w/d).

Aufgaben

• Du bist Teil des Product Teams und gleichzeitig erste technische Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um unsere digitalen Produkte.
• Du tauchst tief in die technischen Prozesse unserer Produkte ein – du verstehst, wie Daten in unseren Systemen verarbeitet werden, und nutzt dieses Wissen, um Anfragen gezielt und kompetent zu lösen.
• Du analysierst eingehende Support-Anfragen, reproduzierst technische Sachverhalte und arbeitest eng mit den Product Ownern zusammen, um Fehler, Unklarheiten oder Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Du erstellst und pflegst verständliche technische Dokumentationen, FAQs und interne Wissensdatenbanken, die sowohl Kunden als auch Kolleg:innen bei der Selbsthilfe unterstützen.
• Du trägst aktiv dazu bei, wiederkehrende Support-Themen strukturiert an das Product Team zurückzuspielen und hilfst so dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Du befindest dich in einem höheren Semester eines technischen, informationstechnologischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengangs.
• Du bringst bereits erste Berührungspunkte in den Bereichen Product Management und/oder Customer Support mit oder du hast eine gute Erklärung, warum wir dich trotzdem kennenlernen müssen.
• Du bist interdisziplinär aufgestellt und hast großes Interesse an Zusammenhängen von Daten und Prozessen.
• Du bist auf fortgeschrittenem Niveau in Englisch unterwegs, da wir in internationalen Entwicklerteams arbeiten.
• Du bist eine Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Beim Thema Compliance stellen sich dir nicht die Nackenhaare auf, sondern du hast richtig Lust, das Thema Compliance Management gemeinsam mit uns digital voranzutreiben.

Benefits

Neben der Kerberos-Community, unserer gemeinsamen Vision und unserer Kultur, gibt es noch einige andere Argumente, die Kerberos zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Kerberos bietet dir ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und großer Wirkungsmacht. Ownership wird bei uns großgeschrieben.
• Wir feiern gerne gemeinsam. Und wenn du mitfeiern willst, kannst du das bei gemeinsamen Team‑Events wie beispielsweise unseren Sommerfesten, der Weihnachtsfeier oder bei einem gemütlichen After‑Work‑Drink tun.
• We care. Deshalb gibt es bei uns ein Team, das Corporate‑Social‑Responsibility‑Aktionen ins Leben ruft, an dem sich alle Kerberossi beteiligen können.