Workforce Manager Kundenservice

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
 

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.

• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.

• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft
 

Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet :

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail

• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle

• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel

• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung

• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen   

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail

• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen

• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung.