Support Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreitet.

Aufgaben:

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
• Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
• Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.) Engineering-Team
• Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
• Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich

Qualifikation:

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist kein Muss.
• Netzwerk-Know-how: Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien , VPN und NAT
• Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen , HL7/FHIR-Schnittstellen , DICOM sowie Datenschutz und IT-Sicherheit im Gesundheitswesen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
• Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst

Benefits:

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen für eine bessere Work-Life-Balance.
• Erholungsurlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub, um neue Energie zu tanken (inkl. Sonderurlaub für z.B. den Umzug)
• Elternzeit: Willkommen und unterstützt!
• Arbeitsortwahl: Homeoffice oder ein modernes Büro im Herzen Münchens – du entscheidest.
• Fortbildung : Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Team- und Company Events: Regelmäßige Onsites und Events fördern den Austausch und das Teamgefühl.

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