Support-Mitarbeiter*in

Overview

Für unser Büro in Berlin oder Köln

Neugierig. Spaß bei der Arbeit. Gemeinsam etwas bewegen wollen. Hier ist die richtige Umgebung für Dein Talent, Deine Freiheit und berufliche Entwicklung. Bewirb dich jetzt!

What you will do

Stellenbeschreibung – Verantwortlichkeiten und Erwartungen:

• Du arbeitest gern mit Software und löst knifflige Aufgaben im IT-Umfeld.
• Du kannst dich und deine Aufgaben selbst steuern und arbeitest bevorzugt im Team.
• Du schätzt die freie Entfaltung am Arbeitsplatz (Home Office oder Office) sowie die freie Hardwarewahl.
• Du handelst lösungsorientiert, robust und effizient.
• Du bist wissbegierig mit hoher IT-Affinität.
• Du hast Erfahrung in der IT-Infrastruktur und idealerweise Berührungspunkte mit SAP.
• Du kannst gut mit Herausforderungen umgehen und verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau, sicher auch in Englisch (B2/C1).
• Optional: Erfahrungen mit Confluence oder anderen Ticketsystemen und eine akkurate Dokumentation.
• Ein SAP-bezogenes Jobprofil inklusive SAP-Ausbildung, ohne anstrengende Reisetätigkeit und Kundenbesuche.
• Du übernimmst im Wechsel mit dem Support-Team Rufbereitschaften, um im Bedarfsfall rund um die Uhr erreichbar zu sein; dies ist dank robuster Lösungen der Ausnahmefall.
• Eigenständig planst du Rufbereitschaftszeiten im Team.
• Du nimmst Tickets, Change Requests und Anrufe unserer Kunden entgegen und dokumentierst Ergebnisse in unserer Wissensdatenbank.
• Du erarbeitest eigenständig erste Lösungsvorschläge innerhalb der Supportabwicklung und stimmst dich bei Bedarf mit unserer Produktentwicklung ab.
• Du sammelst und kategorisierst tägliche, wöchentliche und monatliche Aufgaben, um unser Beratungsteam zu unterstützen.
• Du hast die Möglichkeit, unsere Supportprozesse mitzugestalten und zu optimieren.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mit, prüfst Dokumentationen und schreibst Bug Reports.

Benefits

• Mobiles Arbeiten: Egal ob im Büro oder unterwegs – Hauptsache Du hast Internet.
• Essenszuschuss: Wir erstatten Dir einen Betrag zu Deinem Essen.
• Öffi-Ticket: Jahreskarten verstehen sich bei uns von selbst.
• Sport: Fitnessstudio, Sportverein und Co. übernehmen wir zu 50%.
• Firmenfahrrad: Wir zahlen die Hälfte, wähle Dein Rad.
• Work-Life-Balance: Arbeit, Familie und Freizeit bekommst Du mit uns unter einen Hut.
• Weiterbildung: Wir ermöglichen Dir mehrere Schulungen im Jahr.
• Flexible Arbeitszeit: Du richtest Dir Deine Zeit selbst ein.
• Technik: Du entscheidest, womit Du am besten arbeiten kannst – Wir besorgen es.
• Mitarbeiterevents: Regelmäßige Events für das Team.
• Urlaubstage: 29 Urlaubstage plus zwei halbe Tage an Weihnachten und Silvester.
• Gewinnbeteiligung: Alle erhalten einen Anteil vom Unternehmensgewinn.

Häufig gestellte Hinweise: Unsere Arbeitskultur ist ausgezeichnet – Great Place To Work. Wir arbeiten selbstführend und geben Dir volle Gestaltungsfreiheit.

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