Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter für IT-Applications spielst du eine zentrale Rolle in unserem Anwendungssupport und der Leitung eines Teams qualifizierter IT Application Owner und Inhouse Consultants. Du bist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb unserer Anwendungen, für die fachkundige Beratung unserer internen Kunden und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben. Diese Position erfordert ein ausgeprägtes technisches Verständnis, exzellente Führungsqualitäten sowie eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice.



DEINE AUFGABEN

WAS ERWARTET DICH?



1. Teamleitung und Personalmanagement
   Du leitest ein Team von IT Application Ownern und Inhouse Consultants durch Anleitung, Mentorship und Leistungsbewertung.
2. Überwachung Tagesgeschäft
   Du überwachst das Tagesgeschäft des Anwendungssupports und stellst die rechtzeitige Lösung von Problemen und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
3. Kundenansprechpartner
   Als Hauptansprechpartner für Kundenberatungen bist du dafür verantwortlich, die Bedürfnisse unserer internen Kunden zu verstehen und ihnen entsprechend maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
4. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
   In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ermittelst du Optimierungen hinsichtlich der Anwendungsleistung und der Benutzerfreundlichkeit und setzt diese um.
5. Dokumentation
   Du bist verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Dokumentationen in Bezug auf Anwendungs-Support-Prozesse, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Best Practices.
6. Analyse für Verbesserungen
   Du analysierst Support-Metriken und -Trends zur Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen und zur Umsetzung proaktiver Maßnahmen.

WAS BRINGST DU MIT?



DEIN PROFIL

1. Studium/Ausbildung
   Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet. Ein Plus, kein Muss: Masterabschluss.
2. Erfahrung
   Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport, davon mindestens drei Jahre in einer Führungsposition. Du besitzt fundierte Kenntnisse von Methoden, Werkzeugen und bewährten Verfahren für den Anwendungssupport und bist mit ITIL vertraut. Außerdem bringst du Erfahrungen in der Beratung und im Management von Kundenbeziehungen. Kenntnisse von ERP-, PLM- und ITSM-Systemen, idealerweise SAP S/4, mit.
3. Persönlichkeit
   Du besitzt ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist in der Lage, technische Informationen an nicht-technische Versierte zu vermitteln und zeichnest dich durch ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit aus, auch unter Druck zu arbeiten.
4. Sprache
   Deutsch und Englisch sprichst du fließend.

WARUM SUNFIRE?

1. Flexibilität
   Du möchtest deine Kreativität zu Hause entfalten? Oder doch lieber die Kolleg:innen mal wieder live sehen? Die Anzahl deiner (Home) Office-Tage kannst du dir frei einteilen. 40%ige Anwesenheit in unserem Büro in Dresden ist erforderlich. Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.
2. Work Life Balance
   Urlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Bei uns bekommst du dafür 30 Tage Urlaub pro Jahr. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.
3. Gesundheit
   Zeit für Entspannung findest du in unserer kostenfreien, wöchentlichen Yogastunde.
4. Togetherness
   Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Ein stetiger Austausch auf Augenhöhe ist uns wichtig und treibt unsere Vision immer weiter voran.
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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung