Teamlead Service Desk (m/w/d)

Ein Team, in dem man sich wohlfühlt:

Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 450 Mitarbeitenden an 7 Standortenin Deutschland. Als Ingenieurs- und Beratungsdienstleister sind wir weltweit in Projekten tätig, welche die Energiewende vorantreiben, den Schutz der Umwelt fördern und zur Verbesserung unser aller Lebensqualität beitragen.

Sie sind IT-affin, haben Spaß daran, Teams zu koordinieren, den Überblick zu behalten und IT-Prozesse reibungslos am Laufen zu halten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als Teamlead übernehmen Sie die fachliche Leitung unseres Service Desks, sorgen für einen effizienten 1st und 2nd Level Support und stellen sicher, dass jedes Ticket zur richtigen Zeit die passende Lösung findet. Dabei behalten Sie stets den Überblick, priorisieren geschickt, steuern Eskalationen, packen in Projekten mit an und sind die wichtige Schnittstelle zum Teamlead Operations.

Wenn Sie ein echtes Organisationstalent mit Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und einem ausgeprägten Servicegedanken sind – dann freuen wir uns auf Sie!

Aufgaben

• Fachliche Koordination des Service Desk-Teams
• Verantwortung des Ticketgeschäfts
• Umsetzung und Mitwirkung in Projekten
• Priorisierung und Eskalationsmanagement
• Sicherstellen der Besetzung des 1st und 2nd Level Supports
• Fachliche Schnittstelle zum Teamlead Operations

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung im IT Service Desk
• Erfahrung in fachlicher Führung von Teams wünschenswert
• Ausgeprägte Anwenderorientierung und hohes Servicebewusstsein
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Softwareverteilmethoden (Intune, SCCM)
• Administration gängiger Windows Betriebssysteme
• Erfahrung mit MS Office Produkten sowie M365 Apps und SharePoint
• Kenntnisse im Bereich User- und Rechteverwaltung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Kenntnisse in der Administration von Windows 11 Enterprise Clients sowie ITIL Foundation Wissen

Wenn Sie für Ihren Job brennen, egal welcher ethnischen Herkunft, Religion oder Weltanschauung Sie angehören. Auch Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität spielen für uns keine Rolle. Hauptsache, Sie passen zu uns!

Überzeugt? Dann werden Sie Teil von Engineering Excellence und senden Sie uns Ihre Bewerbung!

Weitere Fragen? Noch mehr über uns und unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie hier.

Ihr Ansprechpartner: Frau Katja Senator (089/ )

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