Teamlead - Technischer Support (m/w/d)

Overview

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Deine Aufgaben/Your tasks

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Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung deines Support-Teams
• Verwaltung, Koordination und Überwachung von Onboarding- und Support-Tickets
• Monitoring von Leistungskennzahlen (z.B. Ticket-Closing-Time, First Response-Time)
• Unterstützung der Kunden und Kollegen*innen bei technischen Fragen zu unseren Produkten und Prozessen
• Effektive und zielgerichtete Kommunikation mit anderen Abteilungen, um Anliegen gezielt zu platzieren und gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten

Qualifications

Dein Profil/ Your profile

• Ein gutes Gespür für Menschen und der Wunsch, ein respektvolles, wertschätzendes Miteinander zu fördern
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, klare, praktikable Prozesse gemeinsam mit dem Team zu etablieren
• Verantwortungsbewusstsein – auch in herausfordernden Situationen den Überblick behalten und Entscheidungen treffen
• Offene, ehrliche und lösungsorientierte Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Bereichen
• Tiefgreifende Kenntnisse unserer Produkte zur fachlichen Anleitung der Kollegen

Why us / About us

Warum wir?/About us

• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 31 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein.

Über uns

Wir sind ein aufstrebendes Scale-Up mit gesellschaftlicher Mission und wirtschaftlicher Substanz. Unsere Softwarelösung macht das Internet zugänglich für alle - rechtlich, technisch und menschlich. Bereits heute sind wir Marktführer in Deutschland - und das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in der internationalen Expansion und suchen Menschen, die Lust haben, Geschichte mit uns zu schreiben.

Haben wir deinen Drive geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir neue Kunden und Märkte zu erobern. Jetzt ist DEIN PERFEKTER MOMENT .

Inklusion ist Teil unserer DNA. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und setzen uns aktiv für ein diverses, barrierefreies Arbeitsumfeld ein.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Software Development

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