Stellenbeschreibung:

Ein großes Verkehrs- und Mobilitätsunternehmen im südwestdeutschen Raum sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Führungskraft für den Bereich IT-Service. Die Position bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit sehr guten Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Umfeld.



Aufgaben


• Analyse bestehender IT-Service-Prozesse und Aufbau eines zentralen, konzernweiten IT-Supports (Single Point of Contact, SPOC)
  

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams (First & Second Level Support)
  

• Schulung, Weiterentwicklung und Coaching der IT-Service-Mitarbeitenden
  

• Priorisierung, Koordination und Monitoring von Support-Tickets und Störungsmeldungen
  

• Verantwortung für Betrieb, Verfügbarkeit und Wartung der gesamten Client-Infrastruktur inklusive Endgeräte und Peripherie (z. B. Desktops, Notebooks, Tablets, Drucker, Telefone, Konferenzsysteme)
  

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Abteilungen zur Lösung technischer Probleme und Optimierung von Prozessen
  

• Beratung interner Fachbereiche zu allen IT-Service-Themen
  

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
  

  
  
  
Voraussetzungen



• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
  

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. IT-Service, idealerweise mit Führungserfahrung
  

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie praxisorientierte Arbeitsweise
  

• Fundiertes Wissen zu gängigen IT-Service-Prozessen und typischen Endanwender-Umgebungen (Windows-Clients, Microsoft 365, Collaboration-Tools)
  

• Fähigkeit, technische Anforderungen und Störungen schnell zu erfassen, zu priorisieren und Maßnahmen einzuleiten
  

• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Schnittstellenkommunikation
  

• Grundverständnis moderner IT-Infrastrukturen und deren Auswirkungen auf den IT-Service-Betrieb
  

  
  
  
Vorteile

• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
  

• Mitarbeit in einem Umfeld, das aktiv zu Klima- und Umweltschutz beiträgt
  

• Sicherer Arbeitsplatz mit wertschätzender Unternehmenskultur
  

• Angebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  

• Weitere Benefits, z. B. Jobbike, Gesundheitsförderung, motiviertes Team
  

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung