Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Fassadenbau & Reklamationsmanagement

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( .de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Für unseren Mandanten im Bereich Fassadenbau suchen wir im Exklusivmandat einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d), der mit seinem Erfahrungsschatz und Führungskompetenz die Service-Abteilung weiterentwickelt und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Prozessoptimierung im Unternehmen leistet. In dieser Position sind Sie nicht nur für die Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden verantwortlich, sondern auch für die Planung und Koordination von technischen Außendienstaufträgen sowie die Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden. (Ref. Nr. RKW/ )

• Führung des Kundenservice-Teams: Sie leiten und entwickeln ein engagiertes Team von 8 Mitarbeitenden und sind verantwortlich für die Sicherstellung eines hohen Servicelevels.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden: Sie bearbeiten Kundenanliegen mit Ihrem Gespür für Lösungen und tragen so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
• Planung und Koordination des technischen Außendienstes: Sie organisieren die Außendienstaufträge und gewährleisten reibungslose Abläufe.
• Prozessoptimierung: Sie sind kontinuierlich daran interessiert, interne Abläufe zu verbessern und führen Optimierungsprozesse im Kundenservice durch.
• Fehlerursachenanalyse: Sie identifizieren und analysieren Fehlerursachen und leiten in enger Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein.
• Qualitätsmanagement: Sie sind der/die erste Ansprechpartner:in für alle qualitätsrelevanten Themen und Prozesse und tragen aktiv zur Verbesserung der Servicequalität bei.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, Studium im Bereich Bauingenieurwesen, Architektur oder ähnliche Qualifikation.
• Erste Führungserfahrung in der technischen Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden.
• Unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Veränderungen aktiv voranzutreiben.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit einer hohen Lösungsorientierung.
• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und erfolgreich zu steuern.

• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem innovativen Unternehmen auf Wachstumskurs
• Intensive Einarbeitung
• Attraktive, marktgerechte Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre für kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Beteiligung an spannenden, hochwertigen Bauprojekten in einem dynamischen Team.

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