Stellenbeschreibung:

Du kannst Dein Team für gemeinsame Ziele begeistern? Dein Einstieg: Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)Arbeitsort: Mannheim JETZT BEWERBENDu möchtestITnicht nur betreiben, sondernaktiv gestalten ? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich?Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim! Wir bieten Dir:Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem „Onboarding Date“ Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto Moderne Arbeitsausstattung Was Dich erwartet:Fachliche und disziplinarische Führungeines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support Sicherstellung eines stabilen undserviceorientierten IT-Betriebsfür alle Anwender:innen AktivesIncident- und Eskalationsmanagementsowie effizientes Ticket-Dispatching Analyse und kontinuierlicheOptimierung der Supportprozesse , inkl. KPI- und SLA-Monitoring WeiterentwicklungITIL-basierter Abläufeund Einführung standardisierter Prozesse Aufbau undSicherung von Know-howdurch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices Koordinationinterner Schnittstellensowie Steuerungexterner IT-Dienstleiste r Verantwortung für die I T-Arbeitsplatzausstattunginkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen imTicketsystem Stärkung der Zusammenarbeit mitinternationalen IT-Teams , insbesondere in Polen Was wir erwarten:AbgeschlosseneAusbildung als Fachinformatiker:in(Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation MehrjährigeErfahrung im IT-Support , idealerweise miterster Führungserfahrung Fundierte Kenntnisse inMicrosoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen Hohe Serviceorientierung ,Kommunikationsstärkeund Durchsetzungsvermögen Strukturierte,lösungsorientierteund verantwortungsbewussteArbeitsweise Erfahrung mitISO-27001-Prozessenvon Vorteil S ehr gute Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift Dein Ansprechpartner für Fragen rund um Deine Bewerbung: Frau Katja Uhlig HR Recruiting Germany Wir bevorzugen die Bewerbung über unser Onlinesystem. Vielen Dank.