Stellenbeschreibung:

Teamleitung (w/m/d) - Deutschland IT Support, Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Aufgabenbereich

• Führung und Entwicklung: Du führst ein Team von IT-Supportspezialisten, fördern deren berufliche und persönliche Entwicklung und sorgen für hohe Motivation.
• Exzellente Dienstleistung: Du sorgst für die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) und optimieren kontinuierlich unsere Support-Prozesse, um ein erstklassiges Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Vorfall- und Problem-Management: Du überwachst und managest die Lösung von Vorfällen und Problemen für alle Supportanfragen in Deutschland und sorgen für schnelle und effektive Lösungen.
• Wissensmanagement: Du trägst zur Entwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank bei, um eine effiziente Problemlösung und einen hohen Grad an Self-Service zu ermöglichen.
• Kommunikation und Koordination: Du bist die Schnittstelle zu anderen IT-Teams und Abteilungen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit und den Austausch von relevanten Informationen.
• Prozess-Optimierung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Supportprozessen und implementieren Best Practices zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Berichtswesen: Du erstellst regelmäßig Berichte über die Teamleistung und relevante Kennzahlen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche.
• Fähigkeit zur Vor-Ort-Hardwareunterstützung, insbesondere Verkabelung und Umzug von Hardware.
• Wenn Du Dich auch hobbymäßig für IT interessierst, ist das perfekt.
• Du bist sehr dienstleistungsorientiert.
• Sprachen: fließend in Deutsch und Englisch, mindestens B2.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung