Technical Support Analyst (12 Monate mit Option auf Verlängerung)

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Zusammenfassung der Rolle :

Der neue Technical Support Analyst (w/m/d) ist eine kundenorientierte Rolle, die für die Bereitstellung von technischem Support für die Endbenutzer-Community und zugehörige Unternehmensanwendungen, Netzwerkkonnektivität, Desktop-Infrastruktur (sowohl physisch als auch virtuell), Betriebssysteme, Software, Hardware und Peripheriegeräte verantwortlich ist. Wir suchen Dich als neues Teammitglied (vorerst für 12 Monate mit Option auf Verlängerung) an unserem neuen Standort Frankfurt am Main, um unseren Kolleginnen und Kollegen den technischen Support zu bieten, den sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.

Welche Rolle wirst Du spielen

In erster Linie unterstützt Du uns dabei, einen Kundenservice durch Einhaltung der TMTX-Kundencharta anzubieten.

Du bereitest das benötigte Equipment so vor, dass es ordnungsgemäß und entsprechend den Anforderungen in Betrieb genommen werden kann und mit den vorgegebenen Infrastrukturen (z.B. Dateiserver, Mailserver) harmoniert. Dabei bist Du auch erster Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen (z.B. Software-Fehlerbehebung).

Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der Funktionalitäten von Computer- und Benutzerkonten im Active Directory und konfigurierst den Benutzerzugriff für grundlegende LAN-Dienste, inklusive der Einrichtung von E-Mail-Konten für neue Teammitglieder und der Löschung gekündigter Mitarbeiter.

Du baust und konfigurierst die Infrastruktur, die den LAN-Diensten zugrunde liegt.

Du erstellst automatisierte Berichte und Daten zur LAN-Kapazität und -Leistung, die an Analysten zur Berichterstattung weitergeleitet werden.

Du überprüfst und aktualisierst die grundlegende und standardmäßige Abteilungsdokumentation und unterstützt die Einhaltung von Technologierichtlinien und Sicherheitsvorschriften.

Deine Qualifikation

Einschlägiger Bachelor-Abschluss in Informatik, Managementinformationssystemen oder einem ähnlichen Bereich wird bevorzugt. Alternativ kannst Du auch mit relevanter technischer Erfahrung im IT-Server-, Netzwerk- oder PC-Support sowie im IT-Kundensupport punkten.

Wen wir für diese Rolle suchen

Du hast praktische Erfahrung im IT-Server-, Netzwerk- und/oder PC-Support oder im IT-Kundensupport.

Du bist schnell darin, Konzepte und Maßnahmen anzuwenden, um Routineprobleme zu lösen.

Du bist sehr kunden- und serviceorientiert sowie ergebnisorientiert.

Es ist Dir wichtig, die Anliegen Deiner Kolleginnen und Kollegen richtig zu bearbeiten.

Du kannst Standardprozesse etablieren und hast ein Auge für technische Details.

Du baust positive Kundenbeziehungen auf und arbeitest eng mit Kunden (Kolleginnen und Kollegen) zusammen, um Probleme zu verstehen und Lösungen zu finden.

Du bist lösungsorientiert, proaktiv und kannst gut priorisieren.

Du kannst mit wenigen Ressourcen effektiv unterstützen.

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