Technical Support Specialist (m/w/d)

Technical Support Specialist (m/w/d) – Ray Europe GmbH

Ray Europe GmbH ist ein Unternehmen für digitale Zahnmedizin, gegründet 2004. Das Hauptgeschäftsfeld umfasst digitale Behandlungslösungen (3D‑Scannen, KI‑basiertes CAD, 3D‑Drucker, biokompatible 3D‑Druckharze) sowie digitale Diagnosesysteme (digitales Röntgen, 3D‑CT und Sensoren). Die Lösungen sind führend im Dentalmarkt und ermöglichen Kliniken eine schnelle, sichere Behandlung durch digitales Smile Design und Produktion.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von technischem Support per Fernwartung, Ferndiagnose oder vor Ort für EMEA‑Kunden.
• Technische Schulung von Projekten und Kunden sowie Verwaltung und Bestellung von Ersatzteilen.
• Bearbeitung aller auftrags- bzw. softwarebezogenen Anfragen per Telefon, E‑Mail und Kundensupport‑System.
• Geschäftsreisen zur Problemlösung nach Bedarf.
• Aufzeichnung und Weiterverfolgung aller Anfragen bis zur Lösung.
• Regelmäßige, rechtzeitige Kommunikation mit Managern und Kunden über Status und finale Lösungen.
• Remote‑Support für technische Unterstützung, Bildschirmfreigabe und Fehlersuche.
• Tracking und Lieferung von Ersatzteilen sowie Überprüfung des Lieferstatus.
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Teams, inkl. Kundensupport‑ und Außendienst.

Qualifikationen

• Starke Erfahrung im Kundenservice mit Schwerpunkt auf technischen Produkten.
• Kenntnisse in Zahnmedizin oder Kieferorthopädie sind von Vorteil.
• Fähigkeit, mit schwierigen bzw. emotionalen Kundensituationen professionell umzugehen.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office, browserbasierte Software und Grundkenntnisse in Computerhardware.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und in der Fehlerbehebung.
• Mehrere Projekte gleichzeitig mit hoher Professionalität und Prioritätensetzung bearbeiten.
• Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten.
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Benefits

• 30 Tage Jahresurlaub
• Unterstützung zum Arbeitsweg (normale Verkehrsmittel)
• Unterstützung zum Mittagessen (SODEXO)
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Saft, Softdrink)
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei Teilnahme an Strahlenschutzkursen für die Fachkundegruppen R6.1 und R6.

Important Note

Bitte beachten Sie, dass für Nicht‑EU‑Bürger ein gültiges Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse werden nicht berücksichtigt.

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