Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) Social Media Support - 100% Homeoffice

Job Title: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) Social Media Support - 100% Homeoffice

Company: Concentrix

Job Description

Power your game-changing career. Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Support bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Kundenanfragen, ob telefonisch, per Mail oder per Chat.

Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt | Vollzeit | 100% Homeoffice | Servicezeiten: Montag – Sonntag von 08:00-24:00 Uhr | erforderliche Supportsprache: Deutsch (Konversationssicher) und Englisch (Förgeschritten) | bis zu 2.300€ brutto/Monat

Deine Aufgaben

• Kund:innen technische Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – die Kommunikation über Chat liegt dir hierbei besonders.
• Zusätzlich kleinere Aufgaben per E‑Mail übernehmen und bearbeitest Anliegen zuverlässig und strukturiert.
• Auch per Telefon offen auf Menschen zugehen – insbesondere, wenn du im Anschluss an einen Chat aktiv Kontakt aufnimmst.
• Anfragen von Nutzer:innen rund um Verifizierung, Identitätsprüfung sowie den Erhalt des blauen Verifizierungsabzeichens übernehmen.
• Sensibel mit Meldungen zu Diskriminierung, Mobbing oder unangemessenem Verhalten umgehen und suchst nach lösungsorientierten Ansätzen.
• Potentielle Fälle von Identitätsdiebstahl und Fake‑Accounts erkennen und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• Nutzer:innen bei Herausforderungen mit der Reichweite, öffentlicher Sichtbarkeit oder vermuteten Einschränkungen (z. B. Shadow Bans) unterstützen.
• Fragen zur Monetarisierung, Auszahlungen sowie zur Nutzung entsprechender Funktionen beantworten.
• Bei Zugriffsproblemen auf Konten weiterhelfen und stellst sicher, dass Nutzer:innen ihre Profile wieder sicher verwenden können.
• Aktiv dazu beitragen, ein sicheres und unterstützendes digitales Umfeld für Creator und andere berechtigte Accounts zu erhalten.

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst – Minimum C1‑Niveau.
• Zusätzlich gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst – Minimum B2‑Niveau.
• Ein Kommunikationstalent mit Serviceorientierung bist, das Kunden sprachlich charmant und auf Augenhöhe abholt.
• Dich für Social Media, Online Medien oder digitales Marketing interessierst.
• Die Servicezeiten (Montag – Sonntag von 08:00 – 24:00 Uhr), die nach einem rotierenden Mehrschichtsystem besetzt werden, flexibel abdecken kannst.
• Sich im Umgang mit dem PC sicher fühlst.
• Wohnhaft in Deutschland bist. Bewerber aus Sachsen, Hessen, dem Saarland und Hamburg können leider nicht berücksichtigt werden, auch dann nicht, wenn es einen Zweitwohnsitz in einem anderen Bundesland gibt.
• Die Anforderungen an einen Remote‑Arbeitsplatz erfüllst.
• Bereits bist, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise hast du:

• Bereits Erfahrung im Kundenservice.
• Eine abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung in der Betreuung von Kunden.

Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten – ganz gleich, ob es sich dabei um diese Stelle oder eine andere handelt.

Unsere Benefits

• Wir bieten dir einen 100% Homeoffice‑Arbeitsplatz ab deinem 1. Arbeitstag an.
• Mit bis zu 25 Urlaubstagen und einem flexiblen Arbeitszeitkontos sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich.
• Du startest mit einem 6‑wöchigen (Vollzeit) Training, das von zertifizierten Trainern durchgeführt wird.
• Du brauchst keinerlei Vorerfahrung. Wir stellen dir von Anfang an einen Mentor zur Seite, der dich unterstützt.
• Zusätzlich erhältst du regelmäßige Coachings, Fresh‑Ups und Aufbautrainings, die dir auch im privaten Bereich von Nutzen sind.
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
• Erhalte eine attraktive Prämie von 700€ für jeden neuen Mitarbeiter, den du erfolgreich wirbst.
• Eine Vielzahl an Online‑Shopping‑Rabatten, speziell für Concentrix Mitarbeiter, lassen dich kräftig sparen.
• Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten – und das sogar weltweit.
• Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.
• Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Augenhöhe bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen?

Dann sind wir nur einen Telefonanruf weit entfernt. Nutze dazu unsere Bewerberhotline von Montag – Freitag von 09:00 – 16:00 Uhr unter .

Internes Stellenkürzel: xxxxx

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.
Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.

Location

Germany, Berlin

Language Requirements

English (Required), German (Required)

Time Type

Full‑time

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