Technischer Kundendienst (m/w/d)

Wir, die JFR Medical Instruments GmbH, sind ein führender Hersteller medizinischer Geräte in Heikendorf, Deutschland. Seit 2014 sind wir spezialisiert auf die Entwicklung und Produktion von Geräten für die nichtinvasive Heimbeatmung und Atemtherapie. Unser Ziel ist es, innovative Produkte für die Schlaftherapie zu entwerfen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Geräte sind "Made in Germany" und sollen sowohl Patienten als auch medizinischen Fachkräften wirksame und benutzerfreundliche Lösungen bieten. Wir sind stolz darauf, strenge Standards zu erfüllen, um eine optimale Leistung und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Daher sind wir zertifiziert nach EN ISO 13485 und MDR. Bei JFR Medical Instruments GmbH steht die Verbesserung des Lebens von Patienten und ihren Familien im Fokus, indem wir das Atmen erleichtern.

Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Technischer Kundendienst (m/w/d) für unseren Kundenservice, um unsere Kunden mit qualitativ hochwertigen Produkten zu unterstützen. Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Werden Sie Teil unseres Teams und begeistern Sie gemeinsam mit uns unsere Kunden mit exzellentem Service. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Tasks

• Bearbeitung von Beschwerden, Beantwortung von Fragen und Weiterleitung von Kunden an die entsprechenden Abteilungen
• Technischer Support im After‑Sales‑Bereich, z. B. Analyse und Reparatur der Geräte im Service
• Verfassen von Berichten, Verfahren und Anweisungen, um die Einhaltung von Standards und Prozessen sicherzustellen.
• Überwachung und Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.
• Analyse von Informationen, einschließlich Serviceberichten, Garantieinformationen und anderen Ressourcen, um ein Höchstmaß an Qualität sicherzustellen
• Unterstützung beim täglichen Versand von Produkten oder Ersatzteilen, um eine rechtzeitige Lieferung an den Kunden sicherzustellen
• Erstellung und Einreichung von Servicerechnungen an die Buchhaltungsabteilung und ggf. Unterstützung bei der Abstimmung
• Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbindung
• Unterstützung des Teams bei der täglichen Büroarbeit und bei anderen administrativen Aufgaben

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Mechatronik oder Elektrotechnik von Vorteil
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer technischen Service- oder Kundendienstposition
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten zur Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden auf allen Ebenen
• Teamplayer mit Anpassungsfähigkeit an ein multikulturelles Arbeitsumfeld
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten zur effizienten Bewältigung paralleler Aufgaben
• Hohe Detailorientierung und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (insb. Microsoft Office)
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Tätigkeit in Festanstellung
• Sonderzahlungen wie z. B. Bonus und Weihnachtsgeld
• Unternehmenseigener Betriebsarzt
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld
• Flache Hierarchie und Möglichkeit zur Mitgestaltung des Unternehmens
• Flexible Arbeitszeiten und in Teilen Homeoffice möglich
• Möglichkeit zum JobRad Leasing
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküch
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)

Liegt Ihnen der Atemwegssektor am Herzen und möchten Sie die Chance ergreifen, die Patientenversorgung zu verbessern, indem Sie den Bedürftigen wichtige Produkte zur Verfügung stellen? Dann schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins per Mail.

Zu einem persönlichen Gespräch steht Ihnen Frau Chiara Zhang unter der direkten Rufnummer 1 zur Verfügung.

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