Technischer Support (m/w/d)

Ein/e Technische/r Support-Spezialist/in bei synote bietet erstklassigen Kundenservice und technische Unterstützung für unsere KI-gestützte Anwendung, um eine hohe Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Nutzung unserer Lösung sicherzustellen.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen
• Analyse und Lösung komplexer technischer Issues
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Problemlösung und Produktverbesserung
• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Produktoptimierung

Anforderungen:

• Abschluss in Informatik, technischem Support oder vergleichbarem Bereich
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise für SaaS-Produkte
• Fundiertes Verständnis von Mobilgeräten, Betriebssystemen und Cloud-Technologien
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
• Grundkenntnisse in gängigen Programmiersprachen und APIs
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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