Technischer Support Spezialist (all gender)

Technischer Support Spezialist (all gender)

• bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten und unterstützt bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
• bearbeitest eingehende Anfragen und Störungen eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System
• erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch
• erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben
• hast ein abgeschlossenes Studium im IT Bereich oder eine Berufsausbildung, vorzugsweise im IT oder kaufmännischen Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung
• bringst bereits Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen mit
• hast Interesse an Prozessen und Daten, sowie eine hohe IT-Affinität
• zeichnest dich durch eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise aus
• verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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