Ticket- & Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich

Aufgaben

In dieser spannenden Schnittstellenrolle gestaltest Du gemeinsam mit unseren Fach- und Führungsteams die operative und strategische Weiterentwicklung unseres Ticket-Managements sowie der internen IT-Prozesse in einer komplexen Enterprise-Umgebung. Dabei agierst Du als zentrale Verbindung zwischen Tagesgeschäft und langfristiger Zielsetzung – und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur.

Deine Aufgaben

Projekt- & Prozessmanagement

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Planung, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Enterprise-Umfeld.
• Du koordinierst Ressourcen, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Ergebnisse – stets mit Blick auf Effizienz und Qualität.
• Du analysierst, dokumentierst und optimierst bestehende technische und organisatorische Prozesse gemeinsam mit den Fachteams.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese praxisnah um.
• Du bringst Best Practices ein und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft aktiv voran.
• Du unterstützt die Bereichsleitung bei der Aufbereitung strategischer Themen – z.B. Projektportfolios oder Entscheidungsvorlagen.
• Du wertest Projektkennzahlen aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für das Management ab.

Ticket-Management

• Du verantwortest das zentrale Ticket-Management in unserem Bereich „Server & Infrastruktur“ – von der Annahme bis zur Verteilung.
• Du bearbeitest Anfragen im 1st Level selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Ansprechpartner (all genders) im 2nd Level weiter.
• Du überwachst die Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards und stellst deren Qualität sicher.
• Du identifizierst und aktivierst im Incident-Fall die notwendigen Ressourcen.
• Du übernimmst das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinen Fachbereichen.
• Du entwickelst die Prozesse im Ticket-Handling weiter und deckst systematisch Schwachstellen auf.

Skills

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder hast als Quereinsteiger (all genders) mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
• Du verfügst über ein breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Virtualisierung, Server oder Storage.
• Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von Innovationsprojekten – in Abstimmung mit unterschiedlichen technischen Teams.
• Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen Deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
• Du hast Spaß an Prozessen und daran, komplexe Sachverhalte zu analysieren.
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
• Du koordinierst gerne und bleibst an Aufgaben dran, bis sie gelöst sind.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Was wir bieten

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Dein Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

Werde Teil unseres Teams! - IT´s not a Job! It´s a Mission!

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