Stellenbeschreibung:

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Ticket- und Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich
DG-OPS-0309

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.
Ticket- und Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich
DG-OPS-0309
Aufgaben
In dieser spannenden Schnittstellenrolle gestaltest Du gemeinsam mit unseren Fach- und Führungsteams die operative und strategische Weiterentwicklung unseres Ticketmanagements sowie der internen IT-Prozesse in einer komplexen Enterprise-Umgebung. Dabei agierst Du als zentrale Verbindung zwischen Tagesgeschäft und langfristiger Zielsetzung – und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur.
Deine Aufgaben
Projekt- und Prozessmanagement


• Du übernimmst eigenverantwortlich die Planung, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Enterprise-Umfeld.
• Du koordinierst Ressourcen, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Ergebnisse – stets mit Blick auf Effizienz und Qualität.
• Du analysierst, dokumentierst und optimierst bestehende technische und organisatorische Prozesse gemeinsam mit den Fachteams.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese praxisnah um.
• Du bringst Best Practices ein und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft aktiv voran.
• Du unterstützt die Bereichsleitung bei der Aufbereitung strategischer Themen – z. B. Projektportfolios oder Entscheidungsvorlagen.
• Du wertest Projektkennzahlen aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für das Management ab.
  
Ticketmanagement

• Du verantwortest das zentrale Ticketmanagement in unserem Bereich „Server und Infrastruktur“ – von der Annahme bis zur Verteilung.
• Du bearbeitest Anfragen im 1st Level selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Ansprechpartner (all genders) im 2nd Level weiter.
• Du überwachst die Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards und stellst ihre Qualität sicher.
• Du identifizierst und aktivierst im Incident-Fall die notwendigen Ressourcen.
• Du übernimmst das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinen Fachbereichen.
• Du entwickelst die Prozesse im Ticket-Handling weiter und deckst systematisch Schwachstellen auf.
  
Profil

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder als Quereinsteiger (all genders) mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
• Du verfügst über ein breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Virtualisierung, Server oder Storage.
• Du hast erste Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Innovationsprojekten – in Abstimmung mit unterschiedlichen technischen Teams.
• Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen Deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
• Du hast Spaß an Prozessen und daran, komplexe Sachverhalte zu analysieren.
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
• Du koordinierst gerne und bleibst an Aufgaben dran, bis sie gelöst sind.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.
  
Wir bieten

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Du hast wichtige private Termine? Kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mindestens zwei Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros.
• Egal ob Du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser JobRad-Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
• Du bist noch nicht sicher, wo es Dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!
  
Werde Teil unseres Teams! IT's not a Job! It's a Mission!
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
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Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Management and Manufacturing

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung