UX / CX Designer (m/w/d) | Vollzeit und Teilzeit - Berlin

Dein Einfluss

Als UX Designer (m/w/d) bist du mitverantwortlich für unsere Customer Journey - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Nutzung unserer Produkte und Services. Du stellst sicher, dass jede Interaktion für unsere Nutzer:innen einfach und intuitiv gestaltet ist. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt-, Marketing- und Technology Team zusammen, um Erlebnisse zu schaffen, die messbar wirken und nachhaltig überzeugen. Diese Position bieten wir sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit an.

Deine Mission

• Du optimierst alle Touchpoints entlang der Customer Journey - von der Website über das Onboarding, die Produktnutzung, den Customer Service bis zu Retention-Programmen.
• Du übersetzt Business-Ziele in konkrete Experience-KPIs und Designentscheidungen.
• Du führst Conversion-Optimierungsmaßnahmen (CRO) wie A/B-Tests und Experimente gemeinsam mit Marketing und Produkt durch.
• Du identifizierst Schwachstellen in User Journeys auf und entwickelst innovative Lösungsansätze.
• Du führst Usability-Tests, Interviews und Datenanalysen durch, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren.
• Du entwickelst strategische UX-Frameworks wie Journey Maps, Service Blueprints und Prototypen.
• Du arbeitest eng mit Engineering zusammen, um Designs qualitativ hochwertig, zugänglich und gemäß Spezifikationen umzusetzen.
• Du etablierst User-Centricity als DNA im gesamten Unternehmen.

Dein Talent

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im UX-, CX- oder Service Design, idealerweise in E-Commerce, Consumer Tech oder Abo-Services.
• Ausgeprägtes KPI- und Zahlenverständnis – du kannst sowohl Dashboards analysieren als auch Wireframes entwickeln.
• Erfahrung im Design für digitale und persönliche Interaktionen.
• Fundierte CRO-Kenntnisse (A/B-Testing, multivariate Tests, Funnel-Analysen).
• Sicher im Umgang mit UX- und CX-Research-Methoden sowie der Übersetzung von Insights in konkrete Handlungsempfehlungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Design- und Prototyping-Tools (Figma, Sketch o. ä.).
• Bonus: Erfahrung im Design für ältere Zielgruppen, im Healthcare-Bereich oder für vertrauenssensitive Produkte.
• Verhandlungssichere Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (C1).

Unser Angebot