Vertragsmanager - Jobbird.com

Du sorgst dafür, dass Absprachen über unsere Retour- und Reparaturprozesse in Verträgen und SLAs festgelegt werden. Damit trägst du dazu bei, dass unsere Kund*innen die bei uns gekauften Produkte problemlos und schnell zurückschicken oder reparieren lassen können.

Wie werde ich Vertragsmanager bei Coolblue?

Du bist ein Verhandlungsprofi und möchtest die Retouren‑ und Reparaturprozesse von Coolblue in Deutschland optimieren? Als Vertragsmanager (m/w/d) arbeitest du mit führenden Lieferanten zusammen, um die besten Vereinbarungen für unsere Kund*innen zu treffen. Dabei sorgst du für reibungslose Abläufe, maximale Kund*innenzufriedenheit und optimale Kosten.

Das machst du gerne

• Verhandeln & Optimieren: Du führst Verhandlungen mit externen Lieferanten und internen Abteilungen, um entscheidende Vereinbarungen über Retouren‑ und Reparaturprozesse in Deutschland zu treffen.
• Strategische Partnerschaften aufbauen: Du pflegst enge Kontakte zu Lieferanten sowie internen Stakeholdern und bist die zentrale Ansprechperson für alle vertraglichen Rückgabeprozesse.
• Datenbasierte Entscheidungen treffen: Du analysierst Retouren‑ und Reparaturberichte, bewertest finanzielle Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Prozesse verbessern: Du entwickelst neue Lösungsansätze, effizientere Retourenprozesse und kundfreundliche Abläufe, ohne die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und niedrigen Kosten zu verlieren.
• Operative Abläufe durchdringen: Du verstehst, wie sich Prozesse in den Daten widerspiegeln, und nutzt diese Erkenntnisse, um fundierte Business‑Cases für Prozessverbesserungen zu erstellen.
• Eigenverantwortlich arbeiten: Du trägst eigenständig Projekte voran und findest kreative Lösungen für Herausforderungen in der Retourenabwicklung.

Hierin erkennst du dich

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (C2‑Niveau) und Englisch.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle mit intensiver Zusammenarbeit mit externen Geschäftspartnern und internen Stakeholdern (z. B. in Vertragsmanagement, Projektmanagement oder Account Management).
• Du bist ein professioneller Gesprächspartner auf Augenhöhe – von Account Managern bis zur Geschäftsführung.
• Du hast ein gutes Verständnis für operative Prozesse und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen. Erfahrung mit finanziellen Metriken wie Servicegebühren oder Kostenanalysen ist von Vorteil.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bist ein kreativer Problemlöser und denkst strategisch.
• Du bist ein echter Netzwerker und gehst proaktiv auf Partner zu, stellst Fragen und präsentierst überzeugende Lösungen.

Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

• Marktkonformes Gehalt inkl. Home‑Office‑Zulage, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld, 25 % Zuschlag zum Deutschlandticket.
• Zugang zu einer kostenlosen Mental‑Health‑Plattform (Open Up) und 10 % Mitarbeiterrabatt.
• Transparente, ehrliche Kommunikation, regelmäßige Partys, After‑Work‑Events und offene Teamkultur.
• Direkt bei Onboarding mit Kaffee‑Dates zum Kennenlernen/Networken.
• Flexibles Arbeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten, hauseigene Lernfabrik, Möglichkeit zur hybriden Arbeit mit eigenem Laptop.
• Spannende Office‑Räume in Düsseldorf, Rotterdam und Antwerpen, die Kreativität fördern.
• Externe Mitarbeiterrabatte bei Partnern (z. B. Mode, Reisen, Mobilfunk).

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