Westhouse Job: IT-Service and Infrastructure / Service Manager (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Sie sind als IT-Service und Infrastructure/Service Manager für die Unterstützung der Client Infrastruktur zuständig
• Die bestehenden Service Descriptions SLAs werden in Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Aktualität, unter Einbeziehung Geschäftsanforderungen (z. B. Verfügbarkeiten), geprüft und falls erforderlich, überarbeitet oder neu erstellt, außerdem überwachen und dokumentieren Sie die Einhaltung der SLAs
• Sie sind für die Identifizierung und Erarbeitung von Möglichkeiten zur Steigerung der Endbenutzerzufriedenheit zuständig
• Die Analyse von Incidents und das Erkennen von häufig auftretenden Problemen sowie die Bereitstellung von Auswertungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Überarbeitung der User-relevanten Info-Seiten in Confluence (insb. Bereich IT‑Support) und Optimierung des Self‑Service‑Möglichkeiten sowie das Steuern und Priorisieren des UHD
• Sie überwachen den Betrieb und verfolgen die Störungen, wobei Sie das aktive Vorantreiben der Lösung in Zusammenarbeit mit den Beteiligten auf globaler Ebene fördern
• Kurzfristige Lösung bei akuten Problemen herbeiführen und die Anwenderkommunikation steuern
• Sie etablieren eines regelmäßigen Prozess in denen die Abläufe des Incident Management, UHD, Rollen, Zuständigkeiten sowie Technologien überprüft und gegebenenfalls verbessert werden

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