Workforce Manager (m/w/d)

Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager (m/w/d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E‑Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E‑Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast‑ und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice‑Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E‑Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM‑Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI‑Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Benefits

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

Ansprache

Interessiert?

Dah er werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online‑Bewerbung .

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