Workforce Manager (m/w/d)

Overview

Ein Bereich, unzählige Möglichkeiten: Im Workforce Management bei EOS behältst Du den Überblick über Kapazitäten in der Inkassobearbeitung und stellst sicher, dass Arbeitsaufträge zu offenen Forderungen und die Kapazitäten und Skills unseres Collection Operation Bereichs optimal organisiert werden. Damit wir effizient und qualitativ hochwertige Lösungen „for a debt-free world“ sicher stellen.

Das ist der Job:

• Du sorgst durch gutes Skillmanagement und eine ausgeklügelte Intraday-Steuerung dafür, dass Personaleinsatz und Workload zusammen passen.
• Durch kontinuierliche Datenanalyse bist Du möglichen Optimierungen beim Zusammenspiel von Inkassoteam und Inkassoaufträgen immer auf der Spur und stimmst Dich hierzu mit den jeweiligen Schnittstellen ab.
• Du hast den Überblick über inkassospezifische KPIs und besprichst proaktiv Maßnahmen, die die fristgerechte Erledigung unserer Aufträge sicher stellen.
• Dazu bist Du als Sparringspartner mit Führungskräften, Fachverantwortlichen und anderen Stakeholdern im kooperativen Austausch.
• Du gibst wichtigen strategischen Input für die Forecast-Planung, z.B. in Bezug auf Auftragszugangsmanagement, Headcount-Planung und Skillbedarf.

Das bringst Du mit:

• (Fach-) Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Workforce / Intraday / Performance Management
• Ausgeprägte MS Office Kenntnisse (insb. Excel) und Erfahrung im Umgang mit Power BI, idealerweise SQL-Kenntnisse
• sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf Niveau B2
• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit
• Bereitschaft zum hybriden Arbeiten mit einer Office-Anwesenheit von mindestens 2-3 Tagen pro Woche

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