Workforce-Manager/ Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum

Workforce‑Manager/ Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum

Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung unsere In‑ und Outbound‑Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz‑ sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden.

Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Sachbearbeiter (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenzufriedenheit maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvollen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre vielfältigen Aufgaben

Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz‑ sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeitung an den Standorten Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln. Gleichzeitig betrachten Sie laufend die Echtzeit‑Statistiken, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen einzuleiten und behalten die Erreichbarkeit der In‑ und Outbound‑Distanzkanäle (insbesondere Telefonie sowie E‑Mail) im Blick.

Sie schaffen und nutzen aussagekräftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen. Mit Ihren Erkenntnissen unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen strategischen sowie operativen Forecastplanung. In regelmäßigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit.

Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit den Zentrumsleitungen sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen.

Das bringen Sie mit

• Einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers • Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z. B. Auslastung, Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit AHT) • Exzellente Zahlenaffinität sowie ein sehr gut ausgeprägtes analytisches Denken mit einem Mindset für ein agiles Arbeiten • Entscheidungs‑ und Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gepaart mit einer guten Menschenkenntnis • Versierter Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools • Flexibilität und Mobilität im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr

Ihr fester Arbeitsort

Ihr fester Arbeitsort ist einer unserer vier Zentrumsstandorte in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln. Ihre direkte Führungskraft ist je nach festem Arbeitsort die zuständige Zentrumsleitung. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.

Wir bieten Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten – ohne Kernarbeitszeit – bei einer 38,5‑Stunden‑Woche • Bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr, inkl. arbeitsfreier Heiligabend und Silvester • Attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie finanzielle Absicherung im Alter über Tarifvertrag • Diverse Benefits wie Fahrrad‑Leasing, Firmenfitness, Corporate Benefits, Partner‑Angebote und die Nutzung des Deutschland‑Jobtickets • Onboarding‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein strukturiertes Start‑Programm, das Ihnen einen reibungslosen Einstieg garantiert • Möglichkeit zum Homeoffice und sehr gute Arbeitsumfeld

Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Online‑Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter kkh.de/datenschutz.

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