Workforce Manager (w/m/d)

Aufgabe

Sie sind verantwortlich für die Intraday-Steuerung, sprich die Analyse, das Monitoring und die Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen. Sie verbessern darüber hinaus kontinuierlich die Steuerung durch die aktive Entwicklung von Routingstrategien. Die akribische Planung und das aufmerksame Monitoring der Telefonagenten sind entscheidende Elemente Ihrer Tätigkeit. Bei der Gestaltung von Reports und Dashboards nutzen Sie effektiv die Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Kennzahlen steigern. Um immer auf dem aktuellen Stand zu sein, stimmen Sie sich aktiv mit internen und externen Schnittstellen ab. Die Dienstplanerstellung sowie Aktualisierungen in unserem Zeiterfassungssystem liegen ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.

Qualifikation

Erste Kenntnisse im Bereich Steuerung in der Telefonie sind von Vorteil. Zudem haben Sie eine hohe IT-Affinität sowie technisches Verständnis. Sie haben eine ausgeprägte Sozialkompetenz und verstehen sich als absoluter Teamplayer. Sie weisen eine klare und selbstbewusste Zielorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit auf. Dazu haben Sie ein gutes Verständnis für Prozesse und deren Optimierungen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen und Statistiken. Im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, im besonderen Excel, sind Sie sehr sicher.

ADAC Hessen-Thüringen e.V., Frankfurt am Main

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