1st- & 2nd-Level-Supporter (m/w/d)

Die 4Mis GmbH entwickelt und vertreibt innovative Softwareprodukte für die Prozesse des Personalmanagements.

Als gut strukturiertes, mittelständisches Systemhaus sind wir der strategische Partner namhafter B2B-Kunden.

Durch unsere aktive Branchenarbeit etablieren wir wegweisende Technologien und zukunftsorientierte Standards am Markt.

Aufgaben

• Erstkontakt bei Supportanfragen unserer Kunden
• Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Supportformular
• Erreichbarkeit während der Service-Zeiten
• Qualifizierte Erfassung, Analyse und Bearbeitung der Vorgänge im Ticket-System
• Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software
• Anwenderorientiertes Testing
• Absprache mit deinen Kollegen aus dem Support-Team

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Support per Hotline oder im Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Webanwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift