2nd Level Solution Experte (m/w/d)

Warum The Mobility House?

• Mitgestaltenunserer VisioneineremissionsfreienEnergie- und Mobilitätszukunft
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einemwachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses &internationalesTeam
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten vonZuhausesowie20 Tage im europäischen Ausland
• Wahl zwischen neuester Apple undDellIT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft beiWellpass
• Leasen deinesWunschautos und -fahrradsüberFINN bzw.JobRad
• CorporateVolunteering
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Kundenservice & technischer Support: Du bist erste Ansprechpartnerin für unsere B2B- und B2C-Kunden rund um Ladestationen und unsere Abrechnungsservices. Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt bei Fragen und Problemen im Betrieb von Ladestationen und Backend.
• Expertin für Ladestationen und Abrechnungsservices: Du begleitest den gesamten Lebenszyklus der Ladepunkte: von der Migration externer Ladestationen in unser Backend über den laufenden Betrieb bis hin zum technischen Kundenservice für Hard- und Software der Ladestationen sowie der Backendsysteme und unseres Lastmanagements ChargePilot.
• Kommunikation: Du stehst täglich im direkten Austausch mit unseren Kunden über unser Ticketsystem, telefonisch und in Video-Calls und sorgst für eine klare, verständliche und professionelle Kommunikation.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Ladestationen oder Abrechnungssystemen (z. B. Monta)
• Grundlegendes technisches Verständnis für Abrechnungssysteme und elektrotechnische Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ruhe und Lösungsorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.

Deine Ansprechpartnerin