2nd Level Support Specialist (ERP) (m/w/d)

Für unser Team suchen wir einen 2nd Level Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit , der für unsere Kunden den 2nd Level Support unserer branchenspezifischen ERP‑Lösung betreut. Dazu gehört der telefonische Support, die Dokumentation und Lösung von Anfragen in Eigenregie, sowie die interne Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Supportebenen und die Nachverfolgung dieser Anfragen.

Wir entwickeln Software für Oberflächenveredler, die z.B. in Galvaniken, bei Pulverbeschichtern und Feuerverzinkern eingesetzt wird. Unsere Mission ist es, durch Innovation und maßgeschneiderte Entwicklung unseren Kunden zu ermöglichen, ihre Produktionsprozesse vom Wareneingang bis zur Lieferung effizienter und effektiver zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bist für unsere Kunden per Telefon, E‑Mail und über unser Ticketsystem erreichbar, löst Anfragen und Probleme in Eigenregie und leitest komplexere Probleme an höhere Supportebenen weiter.
• Protokollierung: Du dokumentierst alle Gespräche und Supportfälle sorgfältig, um eine präzise und transparente Nachverfolgung zu gewährleisten.
• Technische Unterstützung: Du unterstützt Anwender und Teams, insbesondere bei softwarebezogenen Problemen, Konfigurationsfragen und Systemstörungen.
• Fehlerdiagnose: Du analysierst Fehler in Logfiles, Datenbanken oder Schnittstellen und arbeitest bei Bug‑Analysen eng mit Consulting und Entwicklung zusammen.
• Dokumentation: Du pflegst unsere Wissensdatenbanken mit Lösungen, Workarounds und Best Practices zur Verbesserung des Supports.
• Bei Bedarf übernimmst du in Vertretung auch den First Level Support.

Dein Profil

• Du besitzt mind. 3 Jahre Erfahrung im IT/Software‑Support.
• Kommunikativ: Du telefonierst gerne mit Kunden, bist freundlich, aufgeschlossen und hilfsbereit.
• Serviceorientiert: Du kümmerst dich mit Sorgfalt um Kundenanfragen, bis diese gelöst sind.
• Organisiert: Du arbeitest strukturiert, bist gut organisiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
• Lernbereitschaft: Du bist motiviert, dich mit einem branchenspezifischen ERP‑System auseinanderzusetzen und dir die speziellen Abläufe und Anforderungen der Oberflächentechnik anzueignen.
• Sprachkompetenz: Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung: Idealerweise besitzt du Erfahrung mit ERP‑Prozessen und kennst dich schon mit gängigen Supportarbeitsweisen wie der Erstellung von Tickets aus.
• Technikaffinität: Idealerweise hast du ein Faible für IT‑Technik und arbeitest dich gerne in technische Konzepte des 3rd Level Supports ein, z.B. Skripte, Schnittstellen, Analysen auf Datenbankebene oder Jasper Reports.

Was wir bieten

• Innovative Projekte: Die Möglichkeit, Kundenfeedback und Ideen, die sich in Kundengesprächen entwickeln, in einem spannenden Forschungsprojekt, beim Aufbau einer Cloud‑fähigen Software‑Generation und bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres ERP‑Systems einzubringen.
• Teamkultur: ein motiviertes und dynamisches Team, das zusammen an zukunftsweisenden Lösungen arbeitet.
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• Weiterentwicklung: kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliches Wachstum.
• Mitgestaltung: Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und die Zukunft unserer Support‑Abteilung mitgestalten.

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