40% Remote: Projektleiter Contact-Center-Migration (MS Teams Native Voice & Genesys SaaS) in Bern

Für unseren Kunden suchen wir einen Projektleiter Contact-Center-Migration (m/w/d) in Bern und Remote, für 2 Tage pro Woche.

Für die Transition der heutigen Ringgruppenlösung auf das Produkt MS Teams Native und zusätzlich punktuell auch Contact-Center-Lösung Genesys SaaS, benötigen wir eine erfahrene Projektleitung, die über das notwendige Durchsetzungsvermögen und Geschicklichkeit verfügt, um die bestehende Lösung und dessen individuellen Bedürfnisse auf einen gemeinsamen Standard zur Zufriedenheit der Kundschaft, zu migrieren.

Rahmenparameter:

Start:

Laufzeit: + Option auf Verlängerung

Auslastung: Vollzeit

Einsatzort: Bern und 2 Tage in der Woche in Remotearbeit

Budget: 120,00 € all-in

Aufgaben:

1. Konzeption, Planung und Durchführung der Migration zu MS Teams Native und Genesys SaaS
2. Führung des Projektteams
3. Sicherstellen der Einhaltung von Qualität, Kosten, Terminen des Rollouts
4. Periodisches Reporting zum Rollout-Fortschritt
5. Kontinuierliche Optimierung aufgrund von Erfahrungswerten, Rückmeldungen
6. Abstimmung und Koordination mit den Stakeholdern
7. Sicherstellung des Supports für den Betrieb der neuen Lösung
8. Sicherstellung der geforderten Lieferobjekte
9. Kommunikation und Schulung
10. Stakeholder Management

Skills:

1. Erfahrung mit großen Migrationsprojekten, Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter in der Planung und Umsetzung von Migrationsprojekten mit hoher Benutzeranzahl (1000+ User) und geschäftskritischen Services
2. Fähigkeit, Parallelbetrieb und Rollback-Szenarien professionell zu planen
3. Erfahrungen mit Contact-Center-Lösungen MS Teams Native und Genesys SaaS und fundierte Kenntnisse im Bereich Contact-Center-Lösungen und Ringgruppenlösungen
4. Verständnis von IVR-Strukturen, Routing-Logiken, Agentensteuerung, Zeitsteuerung (Schedules), Feiertagsregelungen sowie Audio-Management
5. Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
6. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und Erwartungshaltungen aktiv zu steuern
7. Erfahrung im öffentlichen Umfeld, Kenntnisse der Strukturen, Entscheidungswege und Governance-Modelle in öffentlichen Verwaltungen
8. Fähigkeit, Zielarchitekturen zu definieren und technische Abhängigkeiten (Provider, SaaS, Netzwerk, Security, Identity, Lizenzierung) ganzheitlich zu berücksichtigen
9. Fundiertes Know-How zu den eingesetzten Technologien (Windows 11, VDI (Citrix), M365
10. Erfahrung im Change- und Kommunikationsmanagement, Planung und Steuerung von Benutzerkommunikation bei großflächigen Umstellungen
11. Fähigkeit, Schulungsbedarf realistisch einzuschätzen und geeignete Massnahmen abzuleiten
12. Erfahrung im Umgang mit Systemen mit hoher Verfügbarkeitsanforderung
13. Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken sowie zur Definition geeigneter Migrationsmaßnahmen
14. Ausgezeichnete Kenntnisse/Zertifizierung in gängigen Projektmanagementmethoden (HERMES, PMI, IPMA o.ä.)
15. Erfahrung im Identifizieren und Minimieren von Risiken im Rahmen von IT-Migrationsprojekten, insbesondere der Vermeidung von Ausfallzeiten oder Erreichbarkeitsproblemen
16. Sehr gute Kommunikation in Deutsch und Englisch