Abteilungsleiter/in (w/m/d) Kundenservices

Stellenbeschreibung:

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist jedoch auch mit reduzierter Arbeitszeit ab 35 Wochenarbeitsstunden möglich.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.

Als kompetenter Partner der kommunalen Dienststellen und Eigenbetriebe leistet das Amt für Informationstechnologie (IT) einen maßgeblichen Beitrag zur digitalen Transformation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovationstreiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadtgesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infrastruktur der Stadtverwaltung und unterstützt die Dienststellen und Eigenbetriebe in sämtlichen IT-Angelegenheiten.

Besoldungsgruppe BGr. A15 BayBesG bzw. EGr. 15 TVöD
Einsatzbereich: beim Amt für Informationstechnologie

Leitung der Abteilung Kundenservices in fachlicher und personeller Hinsicht mit ca. 50 Mitarbeitenden
Analyse und Identifizierung von Handlungsfeldern, Erstellung und Umsetzung der mittel- bis langfristigen Roadmap zur Weiterentwicklung des Kundenmanagements und der Anwenderbetreuung sowie verantwortliche Umsetzung dieser im Rahmen von Implementierungsprojekten mit stadtweiten Auswirkungen
Planung, Koordination und Steuerung von stadtweiten Projekten mit übergreifender Bedeutung für den Konzern Stadt Nürnberg bzw. für die Bewohner und Unternehmen der Stadt Nürnberg
Beratung der Dienststellenleitung und übergeordneter Bereiche/Gremien hinsichtlich möglicher Potentiale und weiterer Umsetzungsmöglichkeiten
Beobachtung zukünftiger Entwicklungen und Berücksichtigung/Einbringung dieser in den Digitalisierungsstrategien und Planungen der Stadt Nürnberg
Koordination und Federführung bei der Erstellung und Fortschreibung stadtweit geltender Regelungen, Dienstvereinbarungen und Anordnungen mit Bezug zur zentralen IT
Beurteilung bzw. Abklärung rechtlicher Fragen mit Bezug zur IT

Für die Tätigkeit benötigen Sie

eine der folgenden Qualifikationen als

Master bzw. Diplom (Univ) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge
Anderweitige einschlägige Qualifikationen z. B. Bachelor bzw. Diplom FH (w/m/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge mit umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen oder
Beamter/in (w/m/d) der 4. QE / Höherer Dienst, Fachlaufbahn Naturwissenschaft und Technik – Schwerpunkt Verwaltungsinformatik oder
Beamter/in (w/m/d) der 4. QE / Höherer Dienst, Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit umfassenden, einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen

Jeweils mit mindestens fünfjähriger einschlägiger Berufs- und Führungserfahrung.

Daneben verfügen Sie über

Umfassende und tiefgreifende Kenntnisse sowie langjährige Erfahrungen in Informationstechniken, insbesondere technische Infrastrukturen, technischen und organisatorischen Prozessabläufen (ITIL)
Strategisch und konzeptionell vernetztes Denken über die bestehenden Strukturen der IT der Stadt Nürnberg hinaus
Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitenden
Managementkompetenz und lösungsorientiertes Verhalten sowie Entscheidungsfreude
Erfahrung im Projektmanagement und –controlling sowie in der Führung agiler Teams
Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft (ggf. Rufbereitschaft und Dienst an Wochenenden), Verantwortungsbewusstsein, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit, hohe Kommunikationskompetenz

Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Herausforderungen
Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätigkeiten zur Mitgestaltung der Stadt Nürnberg
Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchsvollen IT-Projekten
Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung und Standortgarantie
Sinnvolles Einarbeitungskonzept inkl. Einarbeitungsplan und Mentorenbegleitung
Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
Attraktive betriebliche Altersversorgung
Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten
Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 3.000 Partnern