Abteilungsleitung Call Center (m/w/d)

Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) page is loaded## Abteilungsleitung Call Center (m/w/d)locations: Essentime type: Full timeposted on: Registrerades i gårjob requisition id: R9403På Intrum kommer du att växa genom att göra skillnad. Du gör det i en internationell miljö och stöttande kultur där dina insatser värderas högt.**Deine neuen Aufgaben:*** Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.* Du stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher und sorgst für eine optimale Auslastungssteuerung sowie eine kontinuierliche Performance-Überwachung.* Du gewährleistest die Zielerreichung, Qualität und Performance unserer externen Partner.* Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Bereichs-KPIs und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.* Du optimierst Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter.* Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammen.* Du erstellst Reports und präsentierst relevante Kennzahlen an die Head of Operations und weitere Stakeholder.* Du stellst einen professionellen, rechtssicheren und kundenorientierten Kommunikationsstandard im gesamten Bereich sicher.**Womit Du unser Team erweiterst:*** Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.* Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit, idealerweise im Inkasso oder im Finanzdienstleistungssektor.* Du kannst nachweisbare Führungserfahrung vorweisen, bevorzugt in der Leitung von Teamleitern oder vergleichbaren Führungsebenen.* Du besitzt fundierte Kenntnisse im Forderungsmanagement sowie in den relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.* Du hast Erfahrung im Workforce Management, in der Traffic-Steuerung oder in der operativen Kapazitätsplanung.* Du gehst sicher mit CRM-Systemen, Call-Center-Technologien und Reporting-Tools um.* Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest KPI-orientiert.* Du überzeugst als inspirierende, klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.* Du bringst eine hohe Kommunikationsstärke mit und trittst jederzeit souverän auf.* Du denkst strukturiert, strategisch und lösungsorientiert.* Du bleibst auch in dynamischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.* Du verfügst über ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick.* Du arbeitest teamorientiert und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv voranzutreiben.**Was Du von uns erwarten kannst:*** Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten* Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen* Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung* Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)* Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad* Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt* Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“
#J-18808-Ljbffr