Account Manager Spanien (f/m/d)

Jobbeschreibung

Trusted Shops ist die führende europäische Marke für Vertrauen im digitalen Handel. Mit Lösungen wie dem Trustmark, verifizierten Bewertungen und dem Käuferschutz unterstützen wir über 30.000 E‑Commerce-Unternehmen dabei, starke und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich: eine engagierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die klare, proaktive und kundenorientierte Kommunikation lebt und die Bedürfnisse ihrer Kund:innen antizipiert, noch bevor sie ausgesprochen werden.

Wenn du leidenschaftlich gerne langfristige Kundenbeziehungen aufbaust und E‑Commerce-Unternehmen dabei unterstützt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Mission

Als Account Manager:in für den spanischen Markt übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung deiner Kund:innen, sorgst für starke Retention-Ergebnisse und identifizierst neue Wachstumspotenziale. Mit deinem tiefen Verständnis für den E‑Commerce und einer ausgeprägten Customer‑First‑Mentalität trägst du entscheidend zum nachhaltigen Erfolg deiner Kund:innen bei.

• Strategische Kundenentwicklung & Verhandlung: Duverantwortest die kommerzielle und strategische Weiterentwicklung deiner spanischen Kundenportfolios.
• Retention & Kündigungsmanagement: Du steuerst alle Prozesse rund um Kündigungen von Anfang bis Ende. Du identifizierst Ursachen, sprichst aktiv Kund:innen an und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Proaktive Account-Betreuung: Du betreust eigenverantwortlich dein definiertes Kundenportfolio durch den gesamten Lifecycle – von Onboarding über Performance‑Optimierung bis zur Einführung neuer Produkte. Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsmodelle deiner Kund:innen und legst damit die Basis für ihren langfristigen Erfolg.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen: Du analysierst Ziele, Herausforderungen und Markttrends deiner Kund:innen. Basierend auf deinen Erkenntnissen identifizierst du Cross‑ und Upselling‑Potenziale und trägst aktiv zum Umsatzwachstum bei.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Manager:innen zusammen, um maximale Produktnutzung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Stellenanforderungen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Vertrieb (Hunter-Profil), in der Bestandskundenbindung sowie im proaktiven Account Management
• Ausgeprägte Kundenkommunikations‑Skills und die Fähigkeit, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen aufzubauen
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise, kombiniert mit einer pragmatischen, umsetzungsstarken und ergebnisorientierten Mentalität
• Grundkenntnisse im E‑Commerce, SaaS oder digitalen Dienstleistungen – Branchenerfahrung ist ein großer Pluspunkt
• Spanisch auf Muttersprachenniveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1)
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Wohnsitz in Barcelona (Dauerhaft)

Das bieten wir dir

• Hybrides Arbeitsmodell: Genieße die perfekte Kombination aus flexiblem Remote‑Work und wertvoller Teamzeit im Büro.
• Workation: Arbeite vorübergehend von deinem Lieblingsort innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen aus.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einer der vertrauenswürdigsten Marken im europäischen digitalen Handel.
• 24 Urlaubstage zur Erholung und zum Auftanken.
• Begleitprogramm zum Einstieg: Eine erfahrene Mentorin oder ein erfahrener Mentor unterstützt dich in den ersten Wochen.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.
• Team‑ und Unit‑Events, die den Zusammenhalt stärken und Spaß machen.
• Health Pass: Kostenloser Zugang zu Sport‑ und Fitnessangeboten sowie Gesundheitskursen – online und vor Ort.
• Mentales Wohlbefinden mit OpenUp: Vertraulicher Zugang zu Expert:innen für psychische Gesundheit und persönlichem Support.

At Trusted Shops, we are interested in you as a person - whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.