Account Service Manager (m/w/d) – Bestandskundenbetreuung im Außendienst

Für unseren Mandanten, einen der führendeneuropäischen Anbieter für professionelle Textil- und Hygienedienstleistungen,suchen wir Sie als Account Service Manager (m/w/d) im Außendienst – mitklarem Schwerpunkt auf der qualitativen Betreuung bestehender Kunden.

Unser Kunde versorgt täglich tausende Organisationenaus dem Gesundheitswesen, der Hotellerie, Gastronomie, Industrie und dem Handelmit maßgeschneiderten Textillösungen. Mit über 60.000 Mitarbeitenden an 440Standorten in 30 Ländern sowie 48 Standorten in Deutschland und Österreichzählt das Unternehmen zu den größten und stabilsten Dienstleistern seinerBranche. In dieser Rolle steht die Servicebetreuung vonBestandskunden im Mittelpunkt. Sie konzentrieren sich vollständig auf diePflege, Beratung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen – nichtauf Kaltakquise oder aktiven Vertrieb . Ihr Ziel ist es, für reibungsloseAbläufe zu sorgen, Anliegen zuverlässig zu klären und Ihren Kunden alskompetente Ansprechperson zur Seite zu stehen.

Nach einer strukturierten Einarbeitung, die vor Ort inWismar erfolgt, arbeiten Sie überwiegend in 100 % Remote-Struktur ,kombiniert mit regelmäßigen Außendienstterminen in Ihrem Betreuungsgebiet.Diese Position bietet Ihnen somit ein hohes Maß an Flexibilität undgleichzeitig einen verantwortungsvollen, abwechslungsreichen Aufgabenbereich. Wenn Sie Freude am persönlichen Kundenkontakt haben,gerne eigenständig arbeiten und eine sinnstiftende Aufgabe suchen, bei der derMensch im Mittelpunkt steht, dann passen Sie perfekt in diese Position.

Ihre Perspektiven

• Sie arbeiten zu 100% im Home Office – maximale Flexibilität
• Sie erhalten einenDienstwagen , auch zur privaten Nutzung
• Sie erhalten einenunbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
• Sie profitieren vonbetrieblicher Altersvorsorge
• Sie können einCompany-Bike über den Arbeitgeberzuschuss nutzen
• Sie erhaltenZugriff auf Corporate Benefits und attraktive Mitarbeiterrabatte
• Sie arbeiten ineinem krisensicheren, systemrelevanten Umfeld
• Sie erleben flacheHierarchien und kurze Entscheidungswege
• Sie werden Teileines kollegialen, unterstützenden Teams
• Sie nehmen anFirmenevents und bereichsübergreifenden Aktivitäten teil

Ihre Aufgaben

Indieser Rolle verantworten Sie die gesamte Betreuung bestehender Kunden undsorgen für reibungslose Abläufe sowie eine hohe Servicequalität:

Kundenbetreuung & Beratung

• Sie besuchen IhreBestandskunden vor Ort, vor allem Einrichtungen aus dem Gesundheitswesen(z'B.Z.B. Kliniken,Pflegeeinrichtungen)
• Sie sind zentraleAnsprechperson für alle Fragen rund um Lieferungen, Abläufe, Qualität undServices
• Sie beraten IhreKunden aktiv zur optimalen Nutzung der angebotenen Dienstleistungen
• Sie erkennenPotenziale für Verbesserungen oder Anpassungen im bestehenden Portfolio –ohne aktiven Vertrieb

Prozess- & Qualitätsmanagement

• Sie stellen sicher,dass Lieferungen, Neuauslieferungen und Änderungen fristgerecht umgesetztwerden.
• Sie prüfen undverwalten relevante Unterlagen und stimmen sich eng mit internenServiceteams ab
• Sie dokumentierenKundenanliegen und koordinieren interne Maßnahmen zur Lösung
• Sie identifizierenRisiken oder Unstimmigkeiten frühzeitig und steuern aktiv dagegen

Kommunikation & Schnittstellenmanagement

• Sie arbeitenintensiv mit dem Innendienst, dem technischen Service sowie der Produktionzusammen
• Sie bündelnInformationen und sorgen für klare, verständliche Kommunikation zwischenKunde und internen Bereichen
• Sie begleitenOptimierungsprozesse und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung derServicequalität bei

Einarbeitung & Weiterentwicklung

• Sie erhalten einestrukturierte Einarbeitung am Standort Wismar, um alle Abläufe, Produkteund Kundengruppen tief zu verstehen
• Sie übernehmenschrittweise ein eigenes regionales Gebiet und gestalten dieseseigenverantwortlich
• Sie profitieren vonregelmäßigen Teammeetings, Schulungen und einem stabilen Netzwerk anKolleginnen und Kollegen

Ihr Profil

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen damit eine solide Grundlage für die Kundenbetreuung und organisatorische Aufgaben mit
• Sie verfügen über Erfahrung im Außendienst oder in der aktiven Betreuung von Geschäftskunden und fühlen sich in der direkten Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sicher
• Sie arbeiten strukturiert, organisiert und verlässlich, behalten Termine, Abläufe und Prioritäten souverän im Blick und sorgen für reibungslose Prozesse
• Sie kommunizieren freundlich, klar und serviceorientiert und schaffen es, sowohl intern als auch extern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Sie bringen ein sehr gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit und erkennen schnell, wo Optimierungs- oder Unterstücungsbedarf besteht
• Sie haben Freude am persönlichen Austausch, an Besuchen vor Ort und an der langfristigen Betreuung von Bestandskunden
• Sie gehen sicher und souverän mit MS Office sowie digitalen Tools um und arbeiten effizient mit modernen IT‑Systemen
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B, um Ihr Betreuungsgebiet flexibel bereisen zu können
• Sie wohnen idealerweise in der Region Lübke / Norddeutschland oder sind bereit, sich innerhalb des Gebiets zu bewegen
• Sie zeichnen sich durch ein professionelles, verbindliches und sympathisches Auftreten aus – sowohl im Außendienst als auch im digitalen Austausch
• Sie agieren lösungsorientiert, pragmatisch und behalten auch in komplexeren oder zeitkritischen Situationen Ruhe und Überblick
• Sie arbeiten gern eigenverantwortlich – sowohl im Home Office als auch beim Kunden vor Ort – und schätzen die Freiheit, Ihren Arbeitsalltag selbst zu strukturieren
• Sie möchten beraten, unterstützen und betreuen – der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen steht für Sie im Mittelpunkt

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

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