Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Rheinfelden (DE)
• Arbeitsmodell: Vollzeit, Homeoffice bis 40%
• Anstellungsart: unbefristet

Aufgaben

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Benefits

• Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich
• Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam
• Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist