ASAP: IT Onsite Support Specialist, München (m/w/d)

Overview

Wir, die emagine GmbH, suchen in der Business Unit Insurance / Versicherungen für den Standort München Unterstützung im IT- Workplace Support. Der Fokus liegt auf einem stabilen IT-Betrieb am Arbeitsplatz, dem First-Level-Support und der reibungslosen Koordination zwischen lokalen Nutzern, Anbietern und globalen IT-Funktionen.

Aufgaben

• Hands-On Support der Endbenutzer bei der Arbeitsplatztechnologie (Laptops, Thin Clients, Peripheriegeräte)
• Hardwareaufgaben wie Verkabelung, Gerätebereitstellung, Einrichtung, Imaging, Zurücksetzen und Austausch
• Fehlerbehebung (1st-Level) bei Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen
• Vor-Ort-Support in Technik- und Serverräumen unter Anleitung von Remote-Teams
• Reisen zu einem zweiten Standort für Serverraummanagement und IT-Support vor Ort
• Lokales Bestands- und Anlagenmanagement, einschließlich Nachverfolgung und Verfügbarkeitsprüfung
• Koordination und Eskalation von Störungen an die globalen AZ Tech-Teams
• Koordination mit Anbietern (z. B. Lenovo) zur umfassenden Behebung von Hardwareproblemen
• Unterstützung beim Passwortmanagement (BitLocker, BIOS, Imaging)
• Bearbeitung von Störungen bei Software- und Netzwerkproblemen (AMC/AVC)
• Support von SD-WAN, WLAN, LAN und Videokonferenzen (AGN)
• IT-Onboarding-Support, einschließlich Lizenz- und Serviceaktivierung
• Kontoerstellung und Fehlerbehebung bei Zugriffsproblemen
• Unterstützung der Kommunikation von IT-bezogenen Änderungen an lokale Stakeholder

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support vor Ort oder im IT-Betrieb
• Praktische Kenntnisse von Endbenutzerhardware und Arbeitsplatz-IT
• Grundkenntnisse von Serverräumen und Netzwerkumgebungen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern und globalen IT-Teams
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise

Persönliches Profil

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten vor Ort
• Reisebereitschaft

Rahmenbedingungen

Start: asap /
Laufzeit: 1 Jahr + Option auf Verlängerung
Auslastung: 40 Std./Woche
Einsatzort: München Onsite