Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten.Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben

• Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.
• Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.

Profil / Anforderungen

• Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Tech-Know-how – Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.
• Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT-Arbeitsprozesse messbar verbessert.
• Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard-IT und Marketing-Automation beherrschst du sicher.
• Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.