Betriebswirt/Spezialist Marktpartner-/Kundenbetreuung (m/w/d) Westnetz GmbH

Überblick

Das Team Marktpartner-/Kundenbetreuung mit seinen 22 Mitarbeiter*innen und weiteren rund 200 Fremddienstleistern hat seinen Schwerpunkt in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Bestandskunden und Lieferanten. Dabei ist die strategische, kaufmännische und technische Weiterentwicklung der unterschiedlichen Kontakteingangskanäle inkl. deren Bedarfsprognosen sowie die Steuerung der Fremddienstleister Kernaufgabe des Teams.

Die vollumfängliche Koordination und Bearbeitung von Bundesnetzagentur-, Schlichtungsstellen- und Geschäftsführungs-Beschwerden ist ebenso im Team verankert.

Dafür stehst Du auf:

• Du identifizierst und analysierst detailliert Fehler und erarbeitest wirtschaftlich attraktive und praktikable Lösungen für die Westnetz GmbH zur Vermeidung von Kunden-/BNetzA-Beschwerden
• Du koordinierst und leitest eigenständig Termine und Gespräche mit Lieferanten, um Lösungen zu erarbeiten
• Du erarbeitest eigenständig und auch fachbereichsübergreifend im Team Vorgaben für den schriftlichen Kunden-/Lieferanten-/Behördenkontakt, um eine positive und optimale Außendarstellung der Westnetz GmbH zu erreichen
• Du entwickelst die einheitliche Kundenkommunikation im Space-Umfeld gesellschaftsübergreifend mit
• Du konzipierst und implementierst Methoden zur Wissensvermittlung für verschiedene Themengebiete im Wissenssharepoint und stellst den nachhaltigen Wissenstransfer für interne Mitarbeitende sowie rund 200 externe Dienstleister gemäß fachbereichsinternen Vorgaben sicher
• Du sicherst, nach festgelegten Qualitätsstandards (DIN-Vorgaben) und Qualitätskennzahlen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Rücksprache mit den beauftragten externen Dienstleistern
• Du entwickelst Maßnahmen und Vorgaben für die externen Dienstleister zur schriftlichen und telefonischen Beantwortung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein Studium (mind. Bachelor, vorzugsweise Master) der Fachrichtung Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und überzeugst uns mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2-Level) sowie Englischkenntnissen (B2-Level) in Wort und Schrift
• Du überzeugst uns mit mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnissen der energiewirtschaftlichen Prozesse und dabei insbesondere der Netzbetreiber-M2C-End-to-End-Prozesse sowie der EDIFACT-Marktkommunikation (GPKE und Geli-Gas)
• Du erarbeitest auch für komplexe Herausforderungen/Anforderungen kundenspezifische Lösungen
• Du analysierst komplexe Zusammenhänge strukturiert
• Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und souverän
• Du gehst Problemstellungen zuversichtlich und lösungsorientiert an
• Du achtest auf die körperliche und mentale Gesundheit Anderer

Das bieten wir Dir:

• Es erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie die Möglichkeit, Dich aktiv bei der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Bereichs unter Einsatz neuer Technologien wie KI und Chat-GPT einzubringen
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden
• Ein Team, dem die gute Einarbeitung neuer Kolleginnen/Kollegen wichtig ist, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam auf ein Ziel hinarbeitet.
• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite