Call Specialist für telefonische Patientenbetreuung (m/w/d)

Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für die telefonische Patientenbetreuung.
In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen, unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.

… und das erwartet Sie bei uns:

Nach einer intensiven Einarbeitung und medizinischen Schulungen agieren Sie als spezialisierter telefonischer Berater für unsere Patienten. Sie nehmen telefonischen Erstkontakt zu neuen Patienten auf, die sich zuvor bei einem unserer Patientenprogramme angemeldet haben. Dadurch unterstützen Sie die Patienten, gerade in der schwierigen Anfangsphase, und motivieren durch Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Empathie. Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Patienten die Sicherheit zu geben, die sie für ein aktives Leben benötigen.

• Sie beraten neue eingestellte Patienten am Telefon oder per E-Mail im Umgang mit dem Stoma sowie ggf. bei der richtigen Anwendung von Produkten in den Bereichen Inkontinenz und Darmmanagement.
• Bei unseren Stomapatienten führen Sie ein regelmäßiges Monitoring der stomarelevanten Faktoren und möglichen Risiken durch.
• Sie motivieren unsere Anwender, „am Ball zu bleiben“, um den medizinischen Zustand zu verbessern und um ihnen somit ein weitestgehend unbeschwertes Leben zu ermöglichen.
• Sie übernehmen die Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank
• Sie übernehmen die selbständige Organisation und Durchführung von Follow-up-Aktivitäten (z. B. digitale und postalische Korrespondenz)
• Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil
• Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle u. a. zu unseren Außendienstmitarbeitern und Pflegekräften

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im gesundheitlichen Umfeld
• Sie bringen medizinische Vorkenntnisse als Pflegekraft, Rettungssanitäter, MFA, MTA, Gesundheitsberater oder Ernährungsberater mit (idealerweise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement)
• Erfahrungen in der telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Emphatische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsweise
• Freude am Telefonieren, eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit
• Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein belastbarer Teamplayer
• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office-Regelung), eine Büro-Location seit November 2022 in Hamburg-Wandsbek, attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike, kostenlose Parkplätze, Betriebsrestaurant und vieles mehr