Campus Manager in Berlin (m/w/d)

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen!

Verstärke unser Team der Hochschulverwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Campus Manager (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche) vor Ort an unserem Studienort in Berlin.

Deine Aufgaben

• Campusmanagement > Studierenden-Support: Du stellst einen reibungslosen Studienalltag sicher, indem Du alle infrastrukturellen, administrativen und serviceorientierten Prozesse am Campus koordinierst.
• Teamführung: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Student Service Team an den Standorten Berlin und Potsdam. In Berlin arbeitest du direkt mit Deinem Team zusammen, an den anderen Standorten unterstützt und begleitest du die dortigen Führungskräfte in ihrer Rolle. Dazu gehören Halbjahresgespräche, Performance Reviews und regelmäßige Entwicklungsgespräche mit Deinen Teammitgliedern.
• Studierendenzufriedenheit: Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit der Studierenden (Net Promoter Score), die Reputation des Campus und die Graduierungsquote.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit der akademischen Leitung sowie zentralen Abteilungen wie Vertrieb, Kurs- und Prüfungsmanagement und Real Estate Management zusammen.
• Optimierung > Eventmanagement: Du optimierst Prozesse, managst Eskalationen, repräsentierst den Campus bei Veranstaltungen und pflegst Beziehungen zu lokalen Partnern.
• Performance Management: Du behältst stetig die Performance des Teams im Auge, insbesondere bei der Bearbeitung von Cases am Telefon, per Mail oder vor Ort am Campus und stellst dabei die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicher.

Dein Profil

• Führungserfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Customer Service. Erfahrungen z. B. in Hotellerie, Filialleitung oder Vertrieb sind ein Plus.
• Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität zeichnet Dich aus.
• Stärken: Du überzeugst mit Kommunikationsgeschick, Organisationstalent und einer strukturierten Arbeitsweise.
• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Flexibilität: Du bist reisebereit, wenn es erforderlich ist.
• Präsenz vor Ort: Du schätzt den persönlichen Austausch und bist gern täglich an einem unserer Campusstandorte präsent, um Dein Team bestmöglich zu unterstützen.

Das bieten wir Dir

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
• Mitten im Geschehen: Den Studierendenalltag kannst Du direkt vor Ort am Campus miterleben. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern!
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70€ zahlst.
• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!