Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)

Stellenangebot

• Werde unser*e Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)

Seit 20 Jahren sind wir der lösungsorientierte IT-Partner für kleine und mittelständische

• Unternehmen. Wir glauben daran, dass IT der Schlüssel zu Innovationen, nachhaltigem Wachstum
• und digitaler Zukunftsfähigkeit ist. Mit durchdachten, ganzheitlichen IT-Lösungen machen wir die
• IT unserer Kunden einfacher, verständlicher und sicherer - und stärken so Unternehmen und ihre
• Mitarbeiter*innen.

Unsere Leidenschaft ist es, Orientierung zu geben, ganzheitliche Lösungen zu gestalten und

• Komplexität zu reduzieren. Damit ermöglichen wir es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen
• zu treffen und Technologien als echten strategischen Vorteil zu nutzen.

Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als *Circle Lead (m/w/d)* und *Service-Owner Anwendersupport*
verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle
sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem
interdisziplinären Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die
Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermöglichst dadurch unternehmensweite
Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmöglich betreut werden.

Deine Mission als Circle Lead des Customer Service Circle

• Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit

• Führung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung leben
• Strategien und Prioritäten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleiten
• Spannungs- und rollenbasiertes Arbeiten fördern
• Fachliche und persönliche Entwicklung der Kreismitglieder unterstützen
• Wissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturieren

Deine Mission als Service-Owner Anwendersupport

• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantworten
• Prozesse für die Servicebereitstellung definieren, einführen und kontinuierlich verbessern
• Transparente Kommunikation und klare Übergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellen
• Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableiten

Das bringst Du mit

• Erfahrung in der Zusammenarbeit in selbstorganisierten, agilen Teams, schön wär‘s mit

• Fundierte Kenntnisse mit IT-Services, Anwendersupport inkl. ITIL, ITSM und Prozessgestaltung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Analytisches Denken und Freude am Lösen komplexer Aufgabenstellungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an Kundenkontakt

Das zeichnet Dich aus

• Du bist Teamplayer*in und begeisterst Dich für Service Excellence und Kundenwirksamkeit
• Du förderst Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team
• Du kannst mit Unsicherheit umgehen und diese in produktive Energie verwandel

Wir bieten Dir

• Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit

viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmöglichkeiten

• Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergütung inkl. Gewinnbeteiligung
• Zahlreiche Benefits wie z.B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie

kostenfreie Getränke, Obst & Süßigkeiten

• Deutschlandticket für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen

eigenen Firmenparkplatz

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote

Wenn Du Lust hast, die IT für unsere Kunden einfacher, verständlicher und sicherer zu machen,

• freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Schick uns Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Starttermin (am
liebsten als PDF) per E-Mail an [](mailto:).

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