Client Service Director (m/w/d)

Über uns

Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für unsere wichtigsten Kund:innen und denkst Beratung neu: strategisch, vorausschauend und immer im Sinne des größtmöglichen Kundenerfolgs. Als Client Service Director (m/w/d) bei StoryMachine bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und unseren internen Teams - insbesondere unserem Project Management und dem New Business Team. Du verstehst die Ziele und Bedürfnisse unserer Kund:innen tiefgreifend und bringst dein strategisches Know-how ein.

Dabei hast du nicht nur die operative Umsetzung im Blick, sondern entwickelst gemeinsam mit unserem Management und den Kundenteams unsere Accounts aktiv weiter. Du erkennst Wachstumspotenziale, steigerst die Kundenzufriedenheit und repräsentierst StoryMachine mit Kompetenz und Überzeugung - ob in Meetings oder bei Branchen-Events.

Deine Aufgaben:

• Strategische Kundenberatung: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und entwickelst für sie maßgeschneiderte Lösungen.
• Kundenentwicklung & wirtschaftliche Verantwortung: Du identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, treibst Upselling-Möglichkeiten voran und sorgst für eine nachhaltige wirtschaftliche Steuerung deiner Accounts.
• Qualitätssicherung & Wissensaufbau: Du stellst höchste Qualitätsstandards sicher und unterstützt den Wissenstransfer innerhalb unserer Teams.
• Sparringspartner für das Project Management: Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und stellst sicher, dass alle Prozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.
• Agenturrepräsentanz: Du vertrittst StoryMachine souverän auf Branchen-Events, in Interviews und Vorträgen.

Du bringst mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer beratungsnahen Rolle, idealerweise in einer Social Media Agentur, Corporate Communication, Kommunikationsberatung, Medienunternehmen oder im Account Management.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auf Augenhöhe mit Kund:innen und internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Unternehmerisches Denken mit einem klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse und wirtschaftlichen Erfolg.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Versprechen

• Dynamisches Umfeld: Bei StoryMachine erwartet Dich ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien, in dem Deine Ideen und Dein Verantwortungsbewusstsein gefragt sind.
• Persönliche Entwicklung: Du wirst von Anfang an herausfordernde und vielfältige Aufgaben erhalten, die Dein Potenzial entfalten und Deine persönliche Weiterentwicklung fördern. Zudem hast Du die Möglichkeit, in Deiner neuen Rolle eigenverantwortlich zu arbeiten und Dich weiterzuentwickeln.
• Flexibilität: Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zwischen unserem Büro in Berlin Mitte und Home Office zu wählen.
• Feedback-Kultur: Wir legen Wert auf regelmäßige Feedback-Gespräche, bei denen wir nicht nur Dir Feedback geben, sondern auch Dein Feedback einfordern.
• Teamgeist: Bei uns findest Du ein herzliches, diverses und ambitioniertes Team, das gemeinsam Großes erreichen möchte. Ebenso organisieren wir regelmäßige Team-Events wie wöchentliche Teamlunches und verschiedene gemeinsame Aktivitäten.
• Work-Life-Balance: Wir setzen uns für eine gesunde Work-Life-Balance ein und unterstützen Dich dabei, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Zur Unterstützung in jeder Lebensphase bieten wir den vollen Service der ganzheitlichen Plattform für mentale Gesundheit an.

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