Client Support Officer m/w/d

• Zentraler Ansprechpartner für operative Anfragen von institutionellen Kunden (z.B. Kapitalverwaltungsgesellschaften, Asset Managern, Investoren und Banken) mit starkem Fokus auf Wertpapierabwicklung und Zahlungsverkehr sowie für Anfragen zum CACEIS Online Banking Portal inkl. aller Funktionalitäten (1st Level Support)
• Bereichsübergreifende, fachliche Klärung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und internen Nachforschungen und bei Bedarf Koordination und Führen von Terminen mit Kunden (z.B. Qualitäts- und Stabilisierungsmeetings)
• Ausführen von operativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft, dies beinhaltet u.a.
  • Zahlungskontrolle und -freigabe im Rahmen des Treuhänderprozesses
  • Zahlungsbeauftragung im Rahmen der Kontoschließung
  • Erstellen von Bestätigungen für Wirtschaftsprüfer im Rahmen des Jahresabschluss der Kunden sowie von sonstigen Bestätigungen an Kunden, z.B. Depotbestätigungen/-auszüge
• Koordination von Kundenaufträgen (u.a. Kontoeröffnung und –schließung) mit Fachabteilungen
• Administration von Usern und Berechtigungen sowie Reporting für Kunden inkl. Vertragserstellung im CACEIS Online Banking Portal
• Bei Bedarf Durchführen von Präsentationen und Schulungen zum CACEIS Online Banking Portal für Neu- und Bestandskunden

Einsatzort der Stelle

Standort der Stelle

Europa, Deutschland

München

Mindest-Ausbildungsniveau

Abgeschlossene Berufsausbildung

Akademische Ausbildung / Spezialisierung

Bankausbildung oder sonstige kaufmännische Ausbildung mit Erfahrungen im Kundenservice – Quereinsteiger willkommen!

Mindest-Erfahrungsgrad

0-2 Jahre

Erfahrung

Erfahrung in der Wertpapierabwicklung und im Zahlungsverkehr

Projekt- und Prozessmanagementkenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise

IT-Kenntnisse

• Gute MS-Office Kenntnisse

Sprachen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Allgemeine Informationen

Die zur Crédit Agricole und Santander gehörende Bankengruppe CACEIS bietet Asset Servicing für Asset Manager, Versicherungsunternehmen, Pensionsfonds, Banken, Private Equity und Immobilienfonds, Broker und Geschäftskunden an. In den Vertretungen in ganz Europa, Nord- und Südamerika und Asien offeriert CACEIS ein umfangreiches Angebot von Leistungen und Produkten wie etwa Trade Execution, Clearing, Devisen-Services, Wertpapierleihe, Custody Services, Verwahrstellen- und Fondsadministrations-Services, Fonds-Distributions-Support, Middle-Office Outsourcing sowie Emittenten-Services. Mit 7 000 Mitarbeitern und einem breiten Kundenportfolio ist CACEIS ein führender Anbieter für Asset Servicing in Europa und einer der größten Provider weltweit.