Cloud Support Engineer (m/w/d)

Cloud Support Engineer (m/w/d) Berlin Hybrid

Deine Aufgaben

Zentraler Ansprechpartner für Geschäftskunden bei technischen Fragen rund um Cloud-Infrastrukturen (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat). Analyse und Behebung komplexer Störungen sowie Durchführung nachhaltiger Ursachenanalysen. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und internen Teams zur Optimierung von Tools, Prozessen und Produkten. Mitarbeit an Support-Strategien (z. B. Qualitätssteigerung, Automatisierung, Skalierung). Sorgfältige Dokumentation und Steuerung von Eskalationen. 24/7-Support im Schichtmodell, inkl. Wochenenden und Feiertagen.

Dein Profil

Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch (mind. B2/C1). Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld. Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows sowie sicherer Umgang mit der Shell (Bash/PowerShell). Fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur und Netzwerken (z. B. DNS, Routing, Firewalls, VPN, SSH). Erfahrung mit Virtualisierung und gängigen Cloud-Plattformen ist von Vorteil. Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zum Schichtdienst. Optional: Kenntnisse in ITIL, ITSM-Tools oder Kubernetes.