Conversational Design / UX Experte - befristet bis 30.04.2027 (m/w/d)

**Conversational Design / UX Experte** – befristet bis (m/w/d), Standorte: Potsdam, Essen, München, Wunstorf.

Verantwortlichkeiten

• Kundenzentrierte Conversational Flows gestalten: Von Kundenintents hands‑on Voice‑ und Chatbot‑Dialoge entwickeln, die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern spürbar übertreffen.
• Dialogqualität aus UX‑Perspektive optimieren: Neue Dialoge testen, validieren und iterativ verbessern; bestehende Dialogstrecken weiterentwickeln.
• Technologie mit energiewirtschaftlichen Use Cases verbinden: Moderne State‑of‑the‑Art‑Technologien intelligent verknüpfen, um Lösungen neu zu denken und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Ideen strukturiert zur Umsetzung führen: Design‑Thinking‑Ansätze, Wireframes und konzeptionelle Skizzen nutzen, um Ideen greifbar zu machen und Use Cases end‑to‑end zu verantworten.
• Wissen transparent teilen und Zusammenarbeit stärken: Digitale Tools wie Miro oder Jira einsetzen, um Know‑how sichtbar zu machen, den Austausch im Team zu fördern und Fortschritte messbar voranzutreiben.
• Konsistente Customer Experience über Kanäle hinweg sichern: Engen Austausch mit Kollegen anderer Kanäle – analog wie digital – um eine einheitliche, servicefreundliche und kanalübergreifend stimmige Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Studium im Bereich Informations‑ oder Kommunikationsdesign, Mediendesign, Medieninformatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in UX‑ und Dialoggestaltung: Erstellen von Kundendialogen sowie UX/UI‑Design in Software‑, App‑ oder digitalen Serviceumfeldern.
• Agile Arbeitsweise und Projektverantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten in agilen Teams, idealerweise mit Erfahrung in (Teil‑)Projektleitung.
• Konzeptionelle Stärke im digitalen Umfeld: Begeisterung für die fachliche Konzeption und Umsetzung digitaler Projekte sowie für agile Arbeitsweisen.
• Ownership und analytisches Denken: Hohe Entscheidungsstärke, strukturiertes Vorgehen und analytische Herangehensweise bei komplexen Fragestellungen.
• Sicherer Umgang mit Tools und Daten: Gute Kenntnisse in Snowflake, Salesforce oder SAP sowie Power BI.
• Kommunikationsstärke und Sprachsicherheit: Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1‑Niveau und Englischkenntnisse mindestens auf B2‑Niveau.

Benefits

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work‑Life‑Balance.
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage.
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du‑Kultur.
• Vielfältige Lern‑ & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern.
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Zahlreiche Vergünstigungen, z. B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern.

Beschäftigung

• Beschäftigungsart: Befristet bis .
• Arbeitsmodell: Hybrid.
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit, Jobsharing, Teilzeit.

EEO‑Aussage

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.