CRM & Customer Experience Manager:in

Deine Aufgaben

• Du planst, setzt um und optimierst CRM‑Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey.
• Du konzipierst und versendest zielgerichtete E‑Mail‑ und Newsletter‑Kampagnen, z.B. für Line‑up‑Announcements, Ticket‑Sales‑Phasen, Reminder oder Service‑Informationen.
• Du pflegst, segmentierst und entwickelst unsere CRM‑Datenbank sowie die Zielgruppenstrukturen weiter.
• Du analysierst relevante CRM‑Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickverhalten, Conversions und Ticketverkäufe und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du baust automatisierte Customer Journeys auf und pflegst sie kontinuierlich weiter, inklusive aller relevanten Lifecycle‑Kommunikation (z.B. Pre‑Sale‑Kommunikation oder Event‑Reminder).
• Du stellst eine klare, serviceorientierte und konsistente Kommunikation sicher und dokumentierst häufige Anfragen.
• Du unterstützt den Kundenservice, insbesondere bei der Bearbeitung von Besucheranfragen.

Dein Profil

Must-have

• Du hast Erfahrung im CRM‑, E‑Mail‑ oder Dialogmarketing.
• Du gehst sicher mit CRM‑ und Newsletter‑Tools um.
• Du verfügst über Erfahrung in der Segmentierung von Zielgruppen und der Entwicklung zielgerichteter Kommunikationsstrecken.
• Du bringst ein ausgeprägtes analytisches Verständnis für CRM‑Kennzahlen und Kampagnenperformance mit.
• Du überzeugst durch Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Besucher:innen.
• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.

Nice-to-have

• Du hast Erfahrungen im Event‑, Entertainment‑, E‑Commerce‑ oder Ticketing‑Umfeld.
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für datenbasierte Zielgruppenansprache.
• Du hast ein Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation.

Was wir Dir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Eine kreative und zukunftsorientierte Teamkultur
• Mitarbeiter-Rabatte für Events und Merchandising
• Firmenfitness
• Jobbike
• Weitere Corporate Benefits