CRM Manager

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen CRM Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Group CRM Teams. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unseren Teams aus den Bereichen Marketing, Brand, Sales, Tech, Operations und Service zusammen, um wirkungsvolle CRM-Strategien für Deutschland, die Schweiz und das Vereinigte Königreich zu gestalten und umzusetzen.
Darüber hinaus unterstützt du uns in einem dynamischen Umfeld bei der Harmonisierung unserer CRM-Systeme, mit dem Ziel, ein effizientes und zukunftsfähiges CRM-Framework zu etablieren.

Deine Aufgaben

Verantwortung für die Kundenkommunikation mit Fokus auf die Steigerung des App-Engagements.
Sicherstellen, dass Aktivierungsstrategien mit Unternehmenszielen und rechtlichen Anforderungen im Einklang stehen.
Entwicklung und Umsetzung von Lifecycle-Strategien sowie darauf abgestimmte Customer Journeys.
Gestaltung umsatzstarker Automatisierungen durch Personalisierung und Integration dynamischer Inhalte entlang der gesamten Customer Journey.
Erstellung gezielter Bulk-Kampagnen basierend auf User Personas, Verhalten, In-App-Aktivitäten und Interessen.
Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur Optimierung von Kampagnen.
Orchestrierung mehrerer Kanäle (E-Mail, SMS, In-App Messages, Push Notifications).
Regelmäßiges Monitoring und Analyse der CRM-Maßnahmen.
Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation über alle Touchpoints hinweg.
Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern.
Beobachtung von Markttrends (insbesondere im Bereich KI) und Identifikation neuer Möglichkeiten zur Kundenbindung.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich.
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Grundkenntnisse in SQL und HTML.
Erfahrung im Umgang mit CRM-Marketing-Automatisierungssoftware, insbesondere Salesforce Marketing Cloud Engagement.
Erste Erfahrungen mit Migrationen zur Salesforce Marketing Cloud sind von Vorteil.
Analytisches Denken und Erfahrung in datengestützter Entscheidungsfindung.
Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement.
Erfahrung in einem digitalen Umfeld ist wünschenswert.
Ein kommunikativer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein.
Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten souverän zu managen.