CRM & Retention Manager (all genders)

Stellenbeschreibung:

Heimatgut ist ein Multi-Brand-Unternehmen für natürliche Bio-Snacks. Mit unseren Marken Heimatgut, Krümel, Heartful und NovaSource sind wir im LEH, in Biomärkten, in Drogerien, im D2C-Onlineshop und international vertreten. Unser D2C-Geschäft wächst, aber unser Retention-Marketing ist noch aufbaufähig und genau da kommst du ins Spiel!

Was dich erwartet

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unser Customer Lifecycle Marketing — Email, WhatsApp, Loyalty, On-Site-Personalisierung. Kurz: Alles, was passiert, nachdem jemand unsere Marke das erste Mal berührt hat.

Deine Aufgaben bei uns:

Klaviyo-Ownership — du bist Chef:in über unsere Email- und WhatsApp-Flows. Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase, Second Purchase, Winback, Nachschub. Du baust, optimierst, iterierst und A/B-testest kontinuierlich.
Kampagnen-Planung & Execution — wöchentliche Newsletter für Heimatgut und Krümel, inklusive Segmentierung, Copy, Scheduling, Deliverability-Monitoring.
WhatsApp-Marketing — über Chatarmin Flows und Broadcasts aufbauen, Kanal-Präferenz-Logik zwischen Email und WhatsApp etablieren.
Segmentierung & CRM-Logik — RFM-Segmentierung, Engagement-Tiers, Käufer-Kohorten. Du entscheidest, wer wann welche Message bekommt.
Loyalty & Reviews — Review-Collection (Judge.me, Trustpilot), Referral-Programm, Loyalty-Konzept für Wiederkäufer:innen.
On-Site-Personalisierung — Klaviyo Back-in-Stock, Pop-ups, Cart Flows, gezielte Produktempfehlungen.
Reporting & Analyse — monatliches Retention-Dashboard (RPR, Flow-Revenue-Anteil, CLV, Repeat Rate, Deliverability). Du erklärst uns Zahlen, nicht nur Metriken.
SEO-Grundlagen für den Shop — Meta-Descriptions, Produkttexte, strukturierte Daten. Kein Full-Time-SEO, aber souverän.
Schnittstelle — enge Zusammenarbeit mit unserem Designer (inhouse), Shop-Developer (inhouse), Performance Marketer und der Geschäftsführung.

Das bringst du mit:

Must-haves — mindestens 2–3 Jahre Erfahrung als CRM Manager / Retention Manager / Email Marketing Manager bei einer D2C-Brand, Ecommerce-Agentur oder einem Ecommerce-Unternehmen. Du kennst Klaviyo blind.
Shopify — du findest dich im Admin zurecht, verstehst Integrations, Tags, Metafields.
WhatsApp-Marketing — Erfahrung mit Charles, Chatarmin oder einem vergleichbaren Tool.
Daten & Analytics — du liest GA4 und Shopify-Analytics flüssig. Excel / Google Sheets sind dein zweites Zuhause.
Copywriting-Skill — du kannst eine Subject Line schreiben, die 40 % Open Rate holt, und eine Post-Purchase-Email, bei der Leute lächeln.
Deutsch auf Muttersprachen-Niveau — weil du unsere Newsletter schreibst. Englisch fließend für Tools und Dokumentation.
Proaktivität — wir suchen keine Ausführer:in, sondern jemanden, der Ownership übernimmt und uns Probleme benennt, bevor wir sie merken.

Nice-to-haves

Erfahrung im Bio- / Food- / FMCG-Bereich
Grundkenntnisse HTML / CSS für Email-Templates
Erfahrung mit Loyalty-Tools (Smile.io, LoyaltyLion) oder Reviews-Tools (Judge.me, Trustpilot, Loox)
Google Ads-Grundverständnis (du musst es nicht machen, aber mit dem Performance Marketer auf Augenhöhe reden)

Damit überzeugen wir dich:

Zentrales Office - Mitten in der Stadt
Arbeitsequipment - MacBook
Flache Hierarchien - Arbeiten auf Augenhöhe in einem jungen, sympathischen Team
Mitreißender Teamspirit - motivierende und mitreißende Stimmung
Firmenfitness - Wellpass-Mitgliedschaft für Sport, Yoga, Massagen, etc.
Altersvorsorge - nachhaltig gedacht, auch für's Alter
Trainings - Individuelle Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Verpflegung - Snacks, Obst, Kaffee und Limo
Feel-Good-Stimmung - Office Dogs, Afterwork Drinks und daily Team-Lunch
Team Events - regelmäßige Teamabende und Social Events