Customer Care Agent / Transport & Order Manager (m/w/d) - Befristung bis 31.12.2027

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Das sind wir

Unser Team ist ein zentraler Bestandteil des Transportation & Order Managements innerhalb des Supply Chain EMEA Hubs in Mannheim. Wir sind die ersten Ansprechpartner für unsere Netzwerkpartner und Endkunden überregional für die Sparte CustomBiotech und bieten täglich kundenorientierte und effiziente Lösungen für vielfältige und spannende logistische Fragestellungen. Durch Kompetenz, Teamgeist und Flexibilität gewährleisten wir eine erstklassige Belieferung der verschiedenen Länder.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die manuelle Auftragserfassung sowie die kontinuierliche Verfolgung des Bestelleingangs. Dabei führst du Versand- und Exportaufträge unter Berücksichtigung von Kosten, Qualität und Produkteigenschaften zu Frachtsendungen zusammen
• Du erstellst alle notwendigen Versand- und Exportdokumente (z. B. Faktura) und stellst die strikte Einhaltung des Außenwirtschaftsrechts sowie der Exportkontrolle sicher. Auch Sonderregeln wie Akkreditiv‑Vorschriften oder Luftfrachtsicherheit hast du fest im Blick
• Du analysierst länderspezifische KPIs (Kosten, Laufzeit, Qualität), leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und hältst deren Umsetzung nach. Zudem überwachst du die Einhaltung der Global Supply Chain Standards
• Eingehende Reklamationen bearbeitest du gemäß globalen Standards und nutzt diese, um zukünftige Prozesse nachhaltig zu optimieren
• Du pflegst Kunden- und Produktdaten in SAP, aktualisierst Landvorschriften und unterstützt bei Projekten, Reportings oder System‑Tests (z. B. iDocs, Test Cases)

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium mit Schwerpunkt Logistik, Außenwirtschaft, Supply Chain oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Export/Logistik/Außenwirtschaft und langjähriger Berufserfahrung.
• Du bringst fundierte Praxis im internationalen Order Management oder aus dem speditionellen Bereich mit
• Du kennst dich bestens im Außenwirtschaftsrecht aus und bist sicher im Umgang mit SAP P1U, SAP P37 und/oder TM‑Kenntnisse, MS Office sowie Google‑Anwendungen
• Der Umgang mit internationalen Kunden ist dir vertraut, so dass Du mit deinen guten Deutsch‑ und Englischkenntnissen verhandlungssicher die Kommunikation führen kannst
• Du arbeitest strukturiert, bist kommunikationsstark im Umgang mit Dienstleistern und behältst auch bei komplexen Zoll‑ und Exportvorgaben den Durchblick

Die Position ist bis zum befristet.

Deine Bewerbung

Bewerbungsunterlagen – ganz pragmatisch: Wir freuen uns über ein kurzes Motivationsschreiben! Wir bitten Dich um einen aktuellen Lebenslauf und Deine offiziellen (Bildungs‑)Zeugnisse/Nachweise. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können. Bewirb Dich jetzt – wir freuen uns!

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life‑changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.