Customer Care Consultant – E-Commerce/D2C (w/m/d)

Overview

Closed is an internationally successful fashion brand with a long family tradition. Founded in Italy in 1978 as a denim label and based in Hamburg / Germany since the early 1990s, the company stands for high-quality ready-to-wear collections with a focus on quality, craftsmanship and details. We are in an exciting evolution phase constantly on a journey of worldwide growth and are always looking for talented and dedicated individuals to join the company.

Startdatum

ab sofort

Responsibilities

• Du bist die Stimme von Closed und erste:r Ansprechpartner:in für internationale Kund:innen unseres Onlineshops
• Du schaffst besondere Serviceerlebnisse und machst jeden Kontakt so persönlich und hochwertig wie unsere Produkte
• Du begleitest unsere Kund:innen entlang ihrer gesamten Customer Journey – von der Beratung bis zur passenden Lösung
• Du koordinierst Lieferungen, Rücksendungen, Payment-Themen und individuelle Kundenanliegen gemeinsam mit unserem Fulfillment-Partner
• Du erkennst Chancen zur Verbesserung unserer Prozesse und Customer Experience und gestaltest diese aktiv mit
• Du wechselst sicher zwischen unterschiedlichen Themen und analysierst Sachverhalte eigenständig, um Probleme zu identifizieren und passende Lösungen abzuleiten
• Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen und hast direkten Einfluss auf die Servicequalität unseres Onlineshops

Qualifications

• Du hast eine Leidenschaft für exzellenten Service, ein Gespür für Premium- und Lifestyle-Marken und idealerweise eine Begeisterung für Fashion
• Du kommunizierst souverän, empathisch und auf Augenhöhe – auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und fühlst dich in digitalen Tools und Systemen zuhause
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder im Fashion-/Lifestyle-Umfeld mit
• Du hast Freude daran, Kund:innen zu beraten und ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
• Du hast Lust, Teil eines engagierten Teams zu sein und die Weiterentwicklung unseres Onlinshops aktiv mitzugestalten

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens zu gestalten
• Offenes und herzliches Team im kreativen und trendbegeisterten Umfeld
• Kostenlose Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• ÖPNV Zuschuss
• Rabatte auf Closed Produkte und bei weiteren Shops